ALTO MEXICO busca Monitor de alarmas en Azcapotzalco, Ciudad de México

MONITORISTA DE SOPORTE TÉCNICO A SISTEMAS DE ALARMAS

ALTO México | CAE | Azcapotzalco, CDMX

Sueldo: $16,000 brutos mensuales

Modalidad: Presencial

Tipo de puesto: Jornada completa

Zona: Corporativos Walmart, Azcapotzalco, CDMX

Referencia: A aproximadamente 5 minutos del Metro Refinería.

SOBRE ALTO MÉXICO

ALTO México es una empresa especializada en protección de activos, seguridad corporativa, tecnología y mitigación de riesgos.

Buscamos integrar a nuestro equipo un Monitorista de Soporte Técnico a Sistemas de Alarmas, responsable de monitorear señales, atender incidencias y brindar soporte técnico remoto relacionado con sistemas de seguridad electrónica.

OBJETIVO DEL PUESTO

Monitorear y atender señales e incidencias provenientes de sistemas de seguridad electrónica, proporcionando soporte técnico remoto, seguimiento de eventos y escalamiento de situaciones conforme a los protocolos establecidos.

La posición requiere combinar experiencia en monitoreo de alarmas, conocimientos técnicos de seguridad electrónica y capacidad para atender incidencias mediante canales telefónicos y sistemas de comunicación.

PRINCIPALES ACTIVIDADES

- Monitorear señales y eventos de sistemas de alarmas.

- Atender y dar seguimiento a incidencias técnicas.

- Analizar señales de intrusión, incendio y otros eventos de seguridad.

- Brindar soporte técnico remoto.

- Identificar posibles fallas o anomalías en los sistemas.

- Realizar seguimiento de eventos hasta su cierre.

- Escalar incidencias a las áreas técnicas correspondientes.

- Mantener comunicación con personal técnico y operativo a nivel nacional.

- Registrar y actualizar tickets e incidencias.

- Documentar correctamente las acciones realizadas.

- Cumplir protocolos y tiempos de atención.

- Atender situaciones críticas con sentido de urgencia.

- Utilizar plataformas de monitoreo,



sistemas de comunicación y herramientas informáticas.

- Realizar consultas y navegación en Internet para apoyar el diagnóstico y seguimiento de incidencias.

REQUISITOS INDISPENSABLES

- Mínimo 3 años de experiencia en monitoreo y/o soporte técnico de sistemas de alarmas.

- Experiencia comprobable en sistemas de seguridad electrónica.

- Conocimientos en:

- Sistemas de intrusión.

- Alarmas.

- Sistemas contra incendio.

- CCTV.

- Control de acceso.

- Manejo de RPS y DLS.

- Conocimiento de paneles y componentes de sistemas de alarmas.

- Dominio avanzado de PC.

- Manejo de sistemas de tickets.

- Manejo avanzado de navegación en Internet.

- Excel intermedio.

- Outlook.

- Avaya u otros sistemas de comunicación.

- Excelente comunicación oral.

- Capacidad para brindar atención y soporte vía telefónica.

- Capacidad de análisis y solución de problemas.

- Sentido de urgencia.

- Facilidad para trabajar bajo presión.

- Estabilidad laboral.

- Disponibilidad total para turnos rotativos.

Deseable: certificación Bosch o DSC.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

- Monitoreo de sistemas de alarmas.

- Paneles de alarma.

- Sistemas de intrusión.

- Sistemas contra incendio.

- CCTV.

- Control de acceso.

- RPS.

- DLS.

- Plataformas de monitoreo.

- Sistemas de tickets.

- Diagnóstico y seguimiento de incidencias.

HORARIO

Lunes a domingo con 1 día de descanso rotativo entre semana.

Turnos

- Matutino: 06:00 a 14:00 h

- Vespertino: 14:00 a 22:00 h

- Nocturno: 22:00 a 06:00 h

Los turnos se rotan inicialmente cada mes y posteriormente cada 3 meses,



de acuerdo con las necesidades de la operación.

Es indispensable contar con disponibilidad para los tres turnos.

OFRECEMOS

- $16,000 brutos mensuales.

- Contratación directa con ALTO México.

- Prestaciones de ley.

- IMSS.

- Vacaciones.

- Aguinaldo.

- Prima vacacional.

- Seguro de vida.

- Capacitación constante.

- Estabilidad laboral.

- Oportunidades de crecimiento.

PROCESO DE SELECCIÓN

Por tratarse de una posición técnica especializada, se realizarán filtros para validar los conocimientos requeridos.

El Proceso Puede Incluir

- Evaluación teórica.

- Evaluación práctica.

- Validación de conocimientos en sistemas de alarmas.

- Evaluación de manejo de PC y navegación.

- Evaluación de comunicación y atención al cliente.

IMPORTANTE

Esta vacante es para MONITORISTA DE SOPORTE TÉCNICO A SISTEMAS DE ALARMAS.

No buscamos únicamente experiencia en Call Center.

Se requiere experiencia real en monitoreo de alarmas y conocimientos técnicos de sistemas de seguridad electrónica.

Si cuentas con experiencia en monitoreo de alarmas, soporte técnico, RPS, DLS, paneles y sistemas de seguridad electrónica, y tienes disponibilidad para los tres turnos, postúlate con tu CV actualizado a 2026.

Lugar de trabajo: Corporativos Walmart, Azcapotzalco, CDMX.

Experiencia

- Soporte de alarmas: 1año (Obligatorio)

- Rolando horarios en turnos variados: 1año (Obligatorio)

- Técnico en instalación de paneles de alarmas: 1año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Nivel De Educación Deseada

Superior - titulado

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Experto

Función Departamental

Legal

Industria

Servicios Jurídicos / Leyes y Derecho

Habilidades

- Puntualidad

- Trabajo bajo presión.

- Soporte Tecnico de alarmas

Este Empleo Viene De Talenteca.com https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6abbdfc7380000300065252e&source;=linkedin

📌 Monitor de alarmas (Azcapotzalco)
🏢 Alto México
📍 Azcapotzalco