Significativo empresa solicita Analista de Procesos para integrarse al área de Service Desk, participando en la documentación, análisis, estandarización y mejora continua de los procesos operativos.
ACTIVIDADES
Documentar, actualizar y administrar los procesos del área de Service Desk.
Analizar procesos para identificar oportunidades de mejora, control y estandarización.
Diseñar y elaborar diagramas de flujo y mapas de procesos.
Participar en proyectos de reingeniería y mejora continua.
Analizar nuevos procesos y documentar la información correspondiente.
Revisar y actualizar la documentación existente de los procesos.
Dar seguimiento a proyectos y planes de trabajo con diferentes áreas.
Apoyar en la difusión de procesos y políticas internas.
Participar en el cumplimiento de los estándares requeridos para la certificación SDI.
Identificar oportunidades de mejora dentro de la operación de Service Desk.
REQUISITOS
Escolaridad Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos o carrera afín.
Experiencia de 1 a 2 años en análisis, documentación o mejora de procesos.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Conocimiento de la operación de Service Desk.
Conocimiento de ITIL 4, deseable.
Manejo de Microsoft Visio y Bizagi para diagramación de procesos.
Conocimiento de metodologías ágiles y Scrum.
Conocimiento en diseño gráfico, deseable.
Capacidad de análisis y diseño de procesos.
Habilidad para la mejora continua, comunicación, autonomía, responsabilidad y solución de problemas.
OFRECEMOS
Sueldo mensual de 18,585.10.
Prestaciones de Ley y Superiores.
ZONA DE TRABAJO
Álvaro Obregón, 01070 Ciudad de México, CDMX.
HORARIO
Lunes a viernes de 0900 a 1900 horas.
La posición contempla 2 días de descanso a la semana.
Si cuentas con experiencia en análisis de procesos, mejora continua, documentación y Service Desk, postúlate por este medio.
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