Requisitos
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o afín titulado.
Mínimo 3 años de experiencia como Coordinador de Mesa de Ayuda, Service Desk o posición similar.
Experiencia comprobable en administración del ciclo de vida completo de tickets.
Conocimiento y seguimiento de indicadores de servicio, SLA y OLA.
Conocimientos de ITIL 4, gestión de incidentes, requerimientos y soporte técnico.

Principales responsabilidades
Coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y supervisar la atención de tickets de inicio a fin.
Garantizar el cumplimiento de SLA, OLA y métricas de desempeño.
Dar seguimiento a incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio.
Gestionar escalaciones e incidentes críticos.
Elaborar reportes ejecutivos e indicadores de servicio.




Implementar acciones de mejora continua en los procesos de soporte.

Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Contratación directa con la empresa.
Horario de lunes a viernes de 0800 a 1800 horas.
Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.
Modalidad Presencial.

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📌 Coordinador de Mesa de Ayuda Service Desk (Miguel Hidalgo)
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📍 Miguel Hidalgo