Objetivo del puesto
Brindar atención y seguimiento integral a las cuentas asignadas, asegurando una comunicación oportuna con los clientes, el cumplimiento de los niveles de servicio y la solución efectiva de requerimientos e incidencias. Asimismo, contribuir al fortalecimiento de las relaciones con los clientes mediante la identificación de oportunidades de mejora y crecimiento.
Principales responsabilidades
Gestionar y mantener una relación cercana y profesional con la cartera de clientes asignada.
Atender y dar seguimiento a solicitudes, requerimientos, incidencias y compromisos de servicio.
Coordinar con Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA.
Monitorear indicadores de servicio, ingresos, productividad y estancias, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
Dar seguimiento a incidencias y coordinar acciones correctivas con las áreas involucradas.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las cuentas asignadas.
Participar en reuniones de seguimiento y revisiones de negocio con clientes.
Preparar y presentar información sobre resultados, indicadores y avances de las cuentas.
Dar seguimiento a acuerdos y compromisos establecidos con los clientes y áreas internas.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Logística, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o carrera afín.
3 a 5 años de experiencia en atención y servicio a clientes, gestión de cuentas, Customer Service o áreas relacionadas.
Experiencia preferentemente en transporte, logística,



cadena de suministro o empresas de servicios.
Experiencia en manejo y seguimiento de KPIs y Acuerdos de Nivel de Servicio SLA.
Inglés intermedio.deseable
Disponibilidad para viajar.
Deseable certificación White Belt.
Vivir en la zona Jilotepec o aledaño
Competencias
Orientación al cliente
Orientación a resultados
Comunicación efectiva
Negociación
Pensamiento analítico
Resolución de problemas
Toma de decisiones
Organización y seguimiento
Trabajo en equipo
Visión de negocio
Qué buscamos
Buscamos una persona orientada al cliente y a los resultados, con capacidad para coordinar diferentes áreas, dar seguimiento puntual a compromisos y resolver situaciones de manera efectiva.
Será importante que tenga facilidad para analizar indicadores, comunicarse con clientes y equipos internos, identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento hasta el cierre de cada situación.
Qué ofrecemos
Sueldo competitivo de hasta 18,000 acorde con experiencia y perfil.
Horario de 9am a 6pm con 1 día de descanso a la semana con disponibilidad de rolar turno
Prestaciones superiores a las de ley Bono de Puntualidad, Bono de Asistencia, Fondo de Ahorro, Vales de Despensa
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Capacitación y formación continua.
Integración a un equipo multidisciplinario y dinámico.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Servicio al cliente Enfoque B2B para el sector de Atencion a clientes en la empresa TDR Transportes S.A. de C. V. de Jilotepec. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Servicio al cliente EnfoqueB Jilotepec (Jilotepec de Molina Enríquez)
🏢 Tdr Transportes S.A. De C. V.
📍 Jilotepec de Molina Enríquez