Descripción del puesto

Service Desk N1

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. guardia un sábado al mes de 8:30 a.m. a 2:30 p.m.

Modalidad: 100% remota

Responsabilidades principales:

- Escalar casos complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte, asegurando una transición clara y completa.

- Registrar con precisión cada interacción en el sistema de atención, documentando detalles técnicos, soluciones aplicadas y seguimiento si es necesario.

- Diagnosticar y solucionar fallas técnicas básicas, como problemas de conectividad, configuración de dispositivos, acceso a plataformas, funcionamiento de software, etc.

- Escuchar activamente a los clientes, comprendiendo sus necesidades, preocupaciones y emociones antes de ofrecer una solución.

- Brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes vía telefónica, chat o correo electrónico, resolviendo dudas o problemas relacionados con productos o servicios tecnológicos.

Requisitos

Requisitos:

- Experiencia previa en atención a clientes (call center)



o soporte técnico (mínimo 6 meses, deseable).

- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.

- Escucha activa, paciencia y empatía al tratar con clientes.

- Resolución de problemas con enfoque en el cliente.

- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos a la vez.

- Actitud positiva, disposición para aprender y mejora continua.

Ventajas

- Seguro de vida.

- Vales de despensa.

- Cursos y capacitaciones gratuitas.

- Descuentos y tarifas promocionales.

- Prestaciones de ley.

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📌 Service Desk (Nuevo León)
🏢 Open Service
📍 Nuevo León