Objetivo del puesto
Buscamos un Ingeniero de Soporte N2 especializado en soluciones Fortinet, con experiencia sólida en administración, soporte y troubleshooting de infraestructura de seguridad y redes empresariales.
Será responsable de atender incidentes de segundo nivel, realizar diagnósticos avanzados, ejecutar cambios y configuraciones sobre plataformas Fortinet y participar en la atención de incidentes críticos, trabajando en coordinación con clientes, NOC SOC, proveedores y soporte del fabricante.
Responsabilidades principales
Atender y resolver incidentes N2 relacionados con seguridad perimetral, conectividad y plataformas Fortinet.
Administrar, configurar y dar soporte a FortiGate FortiOS.
Configurar y diagnosticar
Firewall Policies y objetos.
NAT y VIPs.
Routing estático y dinámico.
OSPF y BGP.
SDWAN.
IPsec VPN SitetoSite.
SSL VPN acceso remoto.
High Availability HA.
VLANs e interfaces.
Administrar perfiles de seguridad IPS, Application Control, Web Filtering, Antivirus, DNS Filtering y SSL Inspection.
Realizar troubleshooting avanzado de conectividad, seguridad, desempeño y disponibilidad.
Analizar sesiones, tablas de routing, logs, eventos y tráfico para identificar causa raíz.
Utilizar herramientas de diagnóstico de FortiGate, packet capture sniffer y debug flow.
Administrar y dar soporte a FortiManager y FortiAnalyzer.
Participar en implementación, configuración y actualización de equipos Fortinet.
Ejecutar cambios programados y ventanas de mantenimiento.
Atender y coordinar técnicamente incidentes críticos hasta su resolución.
Realizar escalaciones y seguimiento con Fortinet TAC.
Documentar configuraciones, cambios, procedimientos, diagramas y análisis de causa raíz RCA.
Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas y mejoras.
Mantener comunicación técnica con clientes y equipos internos durante la atención de incidentes.
Participar en guardias o atención fuera de horario cuando la operación lo requiera.
Experiencia requerida




Mínimo 5 años de experiencia cualificado en redes y o seguridad de infraestructura.
Al menos 2 a 3 años de experiencia práctica administrando soluciones Fortinet FortiGate en ambientes empresariales.
Experiencia desempeñando funciones de soporte N2 o superiores.
Experiencia en administración de firewalls en ambientes productivos.
Experiencia atendiendo incidentes críticos y realizando troubleshooting.
Experiencia trabajando bajo esquemas de SLA, gestión de incidentes y control de cambios.
Experiencia interactuando con soporte de fabricantes.
Conocimientos técnicos indispensables
FortiGate y FortiOS.
Firewall Policies, NAT y VIP.
IPsec VPN y acceso remoto.
SDWAN.
High Availability.
IPS, Antivirus, Application Control y Web Filtering.
SSL Inspection.
FortiManager.
FortiAnalyzer.
TCP IP.
Routing y Switching.
VLANs.
OSPF y conocimientos de BGP.
DNS y DHCP.
SNMP, Syslog y análisis de logs.
Packet capture y análisis de tráfico.
Troubleshooting mediante CLI FortiGate.
Certificaciones Fortinet
Fortinet Certified Professional FCP Secure Networking vigente.
Altamente deseable
Fortinet Certified Solution Specialist FCSS Secure Networking.
Certificaciones o exámenes vigentes relacionados con FortiGate Administrator, FortiManager y FortiAnalyzer.
También candidatos que tengan certificaciones Fortinet anteriores equivalentes por ejemplo NSE 4 NSE 5 NSE 7
Certificaciones adicionales deseables
CCNA o CCNP Enterprise.
Certificaciones de otros fabricantes de seguridad.
ITIL Foundation.
Conocimientos adicionales deseables
FortiSwitch.
FortiAP.
FortiClient EMS.
FortiAuthenticator.
FortiWeb.




FortiSASE.
Integración con Active Directory Entra ID.
MFA y autenticación.
Seguridad de redes inalámbricas.
SIEM SOC y gestión de eventos de seguridad.
Automatización mediante API o scripting.
No exigiría todos estos productos los dejaría como diferenciadores.
Competencias
Buscamos una persona con
Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
Pensamiento estructurado para troubleshooting.
Capacidad para trabajar bajo presión durante incidentes críticos.
Sentido de urgencia y orientación al servicio.
Capacidad para tomar ownership de un incidente hasta su resolución.
Buena comunicación técnica con clientes.
Disciplina en documentación y seguimiento de tickets.
Capacidad para trabajar coordinadamente con NOC, SOC, fabricantes y otras áreas técnicas.
Escolaridad
Ingeniería o licenciatura en Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Ciberseguridad o carreras afines.
Idioma
Inglés técnico intermedio o superior, con capacidad para leer documentación y participar en sesiones de troubleshooting con Fortinet TAC.
Perfil que buscamos
Más que un administrador de firewall, buscamos un ingeniero capaz de analizar un incidente de punta a punta y determinar si la causa está en políticas de seguridad, routing, NAT, VPN, SDWAN, servicios de red, conectividad o infraestructura externa.
Debe sentirse cómodo trabajando tanto desde GUI como desde CLI, analizando logs, sesiones y packet captures, ejecutando diagnósticos y coordinando la resolución con otros especialistas y con Fortinet TAC.técnico.
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📍 San Pedro Garza García