En Iberostar Group estamos buscando a un/a Jefe de Subgerente de Recepción L&M; para unirse a nuestro equipo de Recepción para nuestros Hotel Lindo & Maya, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

- Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
- Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
- Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
- Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!

Misión:

Tu misión es garantizar que la primera y última impresión del huésped superen los estándares de lujo, asegurando un flujo impecable en los procesos de Check-in y Check-out. Eres el responsable operativo del lobby, eficientando la comunicación con Ama de Llaves, maximizar los ingresos por upselling y fungir como la máxima autoridad para la resolución de incidencias, liderando a los recepcionistas con firmeza, empatía y precisión.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Supervisar la asignación estratégica de habitaciones (bloqueos VIP, peticiones especiales, balanceo de inventario) en coordinación diaria con Ama de Llaves y Reservaciones.
- Auditar los cortes de caja de los recepcionistas, validando ajustes, reembolsos y garantizando la cuadratura financiera al final de cada turno.




- Gestionar la plantilla operativa (horarios, permisos, coberturas por ausentismo), asegurando que los picos de llegadas y salidas tengan el talento necesario sin disparar la nómina.
- Presencia total en el lobby durante las horas de alta demanda. Actuar como anfitrión y director de tráfico, reduciendo los tiempos de espera y mitigando el estrés del huésped.
- Manejar directamente las quejas de alto impacto o huéspedes conflictivos, utilizando protocolos de contención para evitar escalamientos y proteger la reputación del hotel.
- Exigir y auditar el cumplimiento absoluto del estándar Forbes/AAA en la recepción.

¿Qué buscamos en ti?

- Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, Hotelería o afín.
- Mínimo 2 a 3 años como Supervisor de Recepción, Jefe de Turno o Asistente de Recepción en hotelería de lujo o Gran Turismo de alto volumen.
- Inglés Profesional, otros idiomas serán valorados positivamente.
- Liderazgo y capacidad de gestión de equipos grandes.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.
- Capacidad de trabajo bajo presión y toma de decisiones rápidas.

¿Qué podemos ofrecerte?

- Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento
- Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
- Paquete salarial atractivo.
- Ventajas para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.

"Donde tu talento es nuestra estrella"

#WeAreIberostar

📌 Subgerente de Recepción (Playa del Carmen)
🏢 Iberostar Hotels u0026amp; Resorts
📍 Playa del Carmen