Supervisor/a de Operaciones – Atención a Clientes

Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Supervisor/a de Operaciones de Atención a Clientes, con experiencia en la gestión de equipos y operación de servicios orientados al sector retail.

La posición tendrá como principal objetivo asegurar el correcto desempeño de la operación, el cumplimiento de indicadores y la calidad en la atención, mediante el seguimiento cercano del equipo y la implementación de acciones de mejora continua.

Principales responsabilidades

- Supervisar y coordinar al equipo de atención a clientes durante la operación diaria.
- Dar seguimiento al cumplimiento de KPIs, niveles de servicio, productividad y calidad.
- Monitorear incidencias y asegurar su correcta atención y escalamiento.
- Brindar acompañamiento, retroalimentación y seguimiento al desempeño de los colaboradores.
- Elaborar reportes operativos y analizar resultados para identificar áreas de ocasión.
- Implementar acciones de mejora orientadas a optimizar procesos y experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de procedimientos, políticas y estándares de calidad establecidos.
- Coordinarse con las diferentes áreas involucradas para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.

Perfil requerido

- Experiencia mínima de 6 meses como Supervisor/a de Operaciones, Atención a Clientes o posición similar.
- Experiencia en el sector retail indispensable,



preferentemente en operaciones relacionadas con Walmart.
- Experiencia en manejo y supervisión de equipos de trabajo.
- Conocimiento y/o utilización de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la operación.
- Manejo de Microsoft Office.
- Conocimiento de estándares y procesos relacionados con ISO 9000.
- Capacidad de análisis, organización y seguimiento.
- Orientación al cumplimiento de objetivos e indicadores.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones operativas.
- Alta tolerancia a la frustración y habilidades para la resolución de conflictos.

Horarios disponibles

Turno:

Lunes a domingo de 09:00 a 18:00 hrs., con un día de descanso rolado entre semana.

Turno vespertino:

Horario rolado de lunes a domingo de 12:00 a 21:00 hrs. y/o 13:00 a 22:00 hrs., con un día de descanso rolado entre semana.

Compensación

? $12,000 netos mensuales

? Bono mensual de hasta $2,000

? Prestaciones de ley

Buscamos a una persona con liderazgo operativo, capacidad para desarrollar equipos y una clara orientación hacia la calidad en el servicio y el cumplimiento de resultados.

Si cuentas con experiencia en atención a clientes, supervisión de operaciones y retail, nos interesa conocer tu perfil.

Postúlate y forma parte de nuestro equipo.

#Vacante #SupervisorDeOperaciones #AtenciónAClientes #Retail #CustomerService #Operaciones #Liderazgo #Empleo #OportunidadLaboral

📌 Supervisor de Operaciones - Atención a Clientes (Miguel Hidalgo)
🏢 ECD
📍 Miguel Hidalgo