SUPERVISOR SOPORTE DE CAMPO

Objetivo del puesto

Supervisar el soporte técnico en campo, optimizando la infraestructura, logística y resolución de incidentes, mediante estrategias organizativas, comunicación efectiva y herramientas tecnológicas, para mejorar la productividad y alinearse con los objetivos estratégicos.

Actividades

- Supervisar y asegurar que la mesa mantenga óptimos niveles de calidad en su desempeño.
- Asegurar que el personal a cargo opere en su totalidad bajo procesos y procedimientos existentes y contribuir a la mejora continua de ellos.
- Detectar y fortalecer las habilidades operativas basado en experiencia y conocimiento del alcance de los servicios dentro de la operación del cliente. Supervisión
- Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio con el fin de actuar ante desviaciones e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.




- Mantener una comunicación efectiva con la coordinación y gerencia para facilitar la toma de decisiones.
- Mantener y generar reportes de procentaje de ocupación a fin de que se mantenga la eficiencia operativa en niveles óptimos.

Promover los procesos definidos y procedimiento operacionales, para dar a conocer los cambios que se lleguen a realizar en los mismos.

- Proporcionar entrenamiento continuo a personal reciente o contrado, respecto a los servicios ofrecidos a los clientes internos o externos.

Requisitos

Carrera Técnica Sistemas, Informática, Telecomunicaciones

Certificación ITIL V3

Experiencia de 3 años en el puesto

Ofrecemos

Sueldo base

Prestaciones de ley

Zona de trabajo: Plaza Samara Santa Fe

Jornada laboral de 09:00 a 19:00 hrs

📌 Supervisor de Soporte de Campo (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón