Ingeniero de Soporte Técnico de Redes (Telecomunicaciones)

Nuestro cliente, una destacada compañía de telecomunicaciones , está buscando un dinámico Ingeniero de Soporte Técnico de Redes para unirse a su equipo de soporte remoto global. Serás la primera línea de defensa para resolver incidentes técnicos y asegurar la continuidad del servicio para nuestros clientes empresariales. Tu experiencia será crucial para diagnosticar y solucionar problemas complejos de red de manera eficiente.

Esta posición ofrece una excelente oportunidad para un profesional que busca crecimiento en un entorno tecnológico avanzado y la flexibilidad de un rol totalmente remoto.

- Proporcionar soporte técnico de nivel 2 y 3 para incidencias relacionadas con la red y conectividad.

- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de red de forma remota.

- Documentar detalladamente los incidentes, las acciones de solución y los resultados en el sistema de ticketing.

- Colaborar con otros equipos de ingeniería para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.





- Ofrecer asistencia y orientación técnica a los clientes sobre el uso y configuración de nuestros servicios.

- Participar en la creación y mejora de bases de conocimiento y guías de solución de problemas.

- Experiencia sólida en soporte técnico de redes y resolución de incidencias.

- Conocimiento profundo de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP) y topologías de red.

- Familiaridad con la configuración y diagnóstico de equipos de red (routers, switches, firewalls).

- Habilidad para interpretar logs de sistema y herramientas de monitoreo de red.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para gestionar la satisfacción del cliente en un entorno 100% remoto .

Beneficios

- Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.

- Trabajo remoto con horarios flexibles adaptados a tu zona horaria.

- Confiable de gastos médicos, seguro de vida y otros beneficios corporativos.

- Acceso a formación continua y certificaciones en tecnologías de red.

- Un equipo de soporte dinámico y colaborativo, enfocado en la excelencia del servicio al cliente.

📌 Technical Support Engineer 1 (Mexico City) (San Pedro Garza García)
🏢 Datadog
📍 San Pedro Garza García