¡Estamos contratando: Técnico de Mesa de Ayuda en TI!

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas brindar soluciones eficientes? En SCO buscamos un profesional dinámico, organizado y con un robusto enfoque en el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo de Tecnologías de la Información.

Objetivo del puestoAtender de manera oportuna las fallas reportadas por los usuarios, registrando cada caso en nuestro sistema de tickets y proporcionando asistencia técnica o soluciones efectivas para mantener la continuidad operativa.

Tus principales responsabilidades serán:Soporte y atención a usuarios

- Canalizar reportes: Recibir y atender las solicitudes de los usuarios vía telefónica, correo electrónico y mensajería.
- Gestión de incidencias: Registrar, clasificar, documentar y dar seguimiento a cada caso en el sistema de tickets.
- Asistencia remota: Resolver dudas básicas sobre herramientas informáticas y guiar paso a paso a los usuarios mediante soporte técnico remoto.

Software y redes

- Mantenimiento informático: Instalar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y paqueterías.
- Conectividad: Conectar y configurar equipos a la red local (LAN / Wi-Fi).
- Infraestructura básica: Actualizar y administrar los equipos de red y del sistema de circuito cerrado de televisión (CCTV).

Gestión y control

- Escalamiento:



Determinar el nivel de prioridad y escalamiento de los reportes según los niveles de servicio.
- Control de activos: Actualizar los inventarios de activos tecnológicos y mantener al día la documentación y bitácoras técnicas.

¿Qué perfil buscamos?

- Educación: Carrera técnica, bachillerato tecnológico o licenciatura/ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área afín

Conocimientos técnicos indispensables:

- Dominio del sistema operativo Microsoft Windows y paquetería de oficina / herramientas de colaboración.
- Experiencia en gestión de sistemas de tickets y asistencia técnica remota.
- Diagnóstico básico de hardware, software y periféricos.
- Fundamentos sólidos de redes (TCP/IP, DNS, direccionamiento IP) y uso de herramientas de diagnóstico de red.
- Operación básica de sistemas CCTV y control de inventarios tecnológicos.
- Conocimiento de criterios de priorización, escalamiento (SLA) y principios básicos de seguridad de la información.

Condiciones laborales:

Horario: Jornada laboral en horario rolado de 8:00 a 20:00 horas (disponibilidad para turno diurno y nocturno).

Sueldo: 13,000.00 libres mensuales

Zona de trabajo: Nápoles, CDMX--Presencial

Sueldo: $13,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 técnico de mesa de ayuda en tecnologías de la información (Nápoles)
🏢 SCO Proyectos e Ingeniería
📍 Nápoles