Diseñar, administrar, evolucionar y brindar soporte de tercer nivel a las plataformas de End User Services, garantizando la disponibilidad, seguridad, estabilidad y desempeño de los servicios de Virtualización, Microsoft y Desktop Services que soportan la operación del negocio. Será responables de impulsar la modernización tecnológica, la automatización y mejores prácticas operativas para mejorar la experiencia del usuario final.

Responsabilidades principales

1. Gestión del equipo

- Coordinación con equipos tecnológicos regionales y globales para apoyar la prestación, transición y mejora continua de los Servicios para el Usuario Final.
- Apoyar iniciativas de transformación de servicios, incluyendo transferencia de conocimiento, preparación operativa, estabilización del servicio y actividades de adopción por parte de los usuarios.
- Colaborar con partes interesadas internas y socios tecnológicos para garantizar la implementación exitosa de los cambios tecnológicos en el lugar de trabajo y los usuarios finales.
- Liderar ingenieros de VDI / EUC (Endpoints & User Computing)
- Asignar prioridades, cargas de trabajo y planes de capacitación
- Definir guardias, escalaciones y niveles de soporte (L2 / L3)
- Evaluar desempeño y fomentar mejora continua

2. Ingeniería de Plataformas de End User Services (Virtualización y Endpoints)

- Asegurar la operación de tecnologías como:
- VMware Horizon




- Office 365
- Gestión de capacity planning, performance y disponibilidad
- Administración de imágenes maestras y ciclos de parcheo
- Control de costos

3. Seguridad y cumplimiento

- Integración con Active Directory
- Cumplimiento con políticas corporativas y regulatorias

4. Gestión de proveedores y stakeholders

- Relación con vendors (Microsoft, VMware,partners)
- Coordinación con:
- Seguridad
- Infraestructura
- Networking
- Service Desk
- Traducción de requerimientos de negocio a soluciones técnicas

5. Estrategia y mejora continua

- Definir roadmap tecnológico de virtualización
- Evaluar nuevas tecnologías
- Migraciones on‑prem → cloud o esquemas híbridos

6. Calificaciones

- Experiencia apoyando o participando en implementaciones tecnológicas, transiciones de servicios o iniciativas de transformación laboral se considera un plus.
- Se prefiere familiarizarse con tecnologías como Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, VDI o plataformas similares para usuarios finales.
- Se desea experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos o apoyando entornos multinacionales.

7. Idioma

- Habilidades avanzadas de comunicación en inglés, tanto escrita como verbal, con la capacidad de trabajar eficazmente en entornos multinacionales.

📌 Workplace Technology Engineer (Ciudad de México)
🏢 Banamex
📍 Ciudad de México