Coordinador(a) de Customer Success / Operaciones de Servicio al Cliente Acerca de la posición: Buscamos un(a) Coordinador(a) de Customer Success altamente orientado(a) a procesos, métricas y experiencia del cliente. Tu misión principal será garantizar el éxito de principio a fin en el Customer Journey de nuestros otorgantes, coordinando la operación de la mesa de ayuda, asegurando el cumplimiento de SLAs/KPIs y fomentando una cultura de mejora continua y servicio de excelencia dentro del equipo. Principales Responsabilidades: Garantizar la resolución oportuna y optimizado de casos e incidencias reportadas por los otorgantes en tiempo y forma. Asegurar el cumplimiento de los KPIs y SLAs del área, implementando indicadores de control para medir efectividad, calidad y tiempos de respuesta. Garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas de trabajo y canales de comunicación. Velar por una experiencia de cliente impecable en todas las interacciones, promoviendo buenas prácticas de atención. Informar periódicamente al Gerente de Customer Experience sobre el desempeño y métricas de los procesos. Evaluar mensualmente el desempeño del equipo, brindando retroalimentación constante.



Garantizar la capacitación y actualización continua de los colaboradores en todos los temas clave de la mesa de ayuda. Asegurar la actualización y correcta utilización de manuales, políticas y procedimientos del área (tanto generales como específicos). Dar seguimiento puntual a las observaciones de auditorías internas/externas y liderar la implementación de acciones correctivas. ¿Qué perfil buscamos? Formación: Licenciatura afín (Administración, Negocios, Comunicación o afín). Experiencia: Mínimo 2 a 3 años liderando equipos de atención al cliente, mesas de ayuda (help desk) o Customer Success en entornos operativos exigentes. NIVEL DE INGLES AVANZADO Competencias técnicas: Dominio y análisis de KPIs y SLAs de servicio. Manejo de herramientas de comunicación y gestión de tickets/casos. Experiencia en control de calidad, auditorías de procesos y elaboración de manuales/procedimientos. Competencias blandas: Fuerte orientación al cliente y actitud de servicio. Liderazgo empático y capacidad de retroalimentación. Excelente comunicación y resolución de problemas bajo presión.

Coordinador de Customer Success Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de customer success (Xico)
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