Vacante: Analista MIS – WFM
En
ECD – Especialistas Contacto Directo
estamos en búsqueda de un perfil analítico, técnico y con alta atención al detalle para integrarse como
Analista MIS – WFM
dentro de nuestra operación de Contact Center. Buscamos a una persona con experiencia en monitoreo operativo en tiempo real, análisis de información, control de asistencia/conexión de agentes, seguimiento de volumetría y elaboración de reportes para la toma de decisiones. Objetivo del puesto Monitorear en tiempo real el comportamiento de las campañas, validar la correcta operación de los agentes y plataformas, así como generar información confiable para detectar desviaciones, optimizar recursos y asegurar el cumplimiento operativo. Principales responsabilidades • Monitorear en tiempo real el comportamiento de campañas. • Validar agentes programados, presentes y conectados. • Identificar ausencias, retardos, desconexiones y pausas fuera de parámetro. • Monitorear el volumen de llamadas/contactos recibidos y atendidos. • Detectar incrementos o disminuciones atípicas de volumetría. • Vigilar disponibilidad y comportamiento operativo de plataformas. • Generar reportes operativos para seguimiento de indicadores.



• Apoyar en el análisis de información para la toma de decisiones. • Elaborar dashboards y automatizar reportes de desempeño. • Realizar extracción, cruce, validación y depuración de bases de datos. Conocimientos requeridos • Excel intermedio-avanzado. • Tablas dinámicas. • BUSCARX / BUSCARV. • SUMAR. SI. CONJUNTO y CONTAR. SI. CONJUNTO. • Cruce y depuración de bases de datos. • Manejo de fechas y horas. • Gráficas e indicadores. • Power BI. • Power Query. • SQL Server. • Herramientas WFM. • Plataformas de Contact Center / ACD. • Elaboración de dashboards. • Automatización de reportes. Conocimientos básicos de SQL • SELECT. • WHERE. • JOIN. • GROUP BY. • Funciones de agregación. • Consultas para extracción y validación de información. Competencias fundamental • Pensamiento analítico. • Atención al detalle. • Sentido de urgencia. • Capacidad para detectar desviaciones en tiempo real. • Organización y seguimiento. • Comunicación efectiva con áreas operativas. • Enfoque en indicadores y mejora continua. • Capacidad para trabajar bajo presión. Área:
MIS / WFM / Operaciones Industria:
Contact Center Postulación:

📌 Analista mis - wfm (Miguel Hidalgo)
🏢 ECD
📍 Miguel Hidalgo