Banyan Tree Mayakoba es el primer resort de Banyan Tree en las Américas, abriendo sus puertas el 1 de marzo de 2009.

Ubicada en la costa oriental de la península de Yucatán, se encuentra la multicultural y elegante Riviera Maya. Dentro de ella, Mayakoba -que significa “pueblo sobre el agua”- destaca como la comunidad más exclusiva de la zona. Banyan Tree Mayakoba, galardonado con el prestigioso premio AAA Five Diamond, fusiona de manera natural el lujo y la serenidad en una extraordinaria combinación de cultura asiática y hospitalidad mexicana.

Banyan Tree Hotels & Resorts representa comodidad y elegancia, enmarcadas en un entorno natural, sofisticado y de lujo sin esfuerzo. La filosofía de nuestros hoteles se basa en la renovación del cuerpo, la mente y el alma. Banyan Tree Hotels & Resorts ofrece diversidad ecológica y sensibilidad cultural a los viajeros, promoviendo una armoniosa combinación de romance, instalaciones excepcionales y un servicio impecable.

Nos encontramos en búsqueda de Coordinador(a) de Front Office, cuyo objetivo principal es brindar soporte integral a la operación de Front Office, fungiendo como enlace entre el líder de área y el equipo de Supervisores, asegurando la continuidad y excelencia del servicio. Será responsable de acompañar, orientar y desarrollar a los Supervisores mediante coaching operativo, así como de dar seguimiento a procesos administrativos y estándares de servicio, contribuyendo al cumplimiento de los estándares LQA y Forbes y a una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.

Requisitos:

- Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
- Experiencia previa en Front Office / Recepción, preferentemente en hoteles de lujo.




- Experiencia en posiciones de Supervisión o liderazgo operativo dentro de Front Office.
- Inglés avanzado, indispensable.
- Manejo de OPERA Cloud, preferentemente con experiencia en operación y procesos administrativos.
- Conocimiento y experiencia en la aplicación de estándares LQA y Forbes.
- Conocimientos en procesos administrativos y controles operativos de Front Office.
- Habilidades para la supervisión, coaching y desarrollo de equipos.
- Capacidad para tomar decisiones y resolver situaciones bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.
- Alta orientación al servicio, atención al detalle y enfoque en la experiencia del huésped.
- Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos.

Principales Responsabilidades:

- Brindar soporte directo a la Gerencia de Recepción en la coordinación y seguimiento de la operación diaria de Front Office.
- Fungir como enlace entre el Subgerente de Recepción y los Supervisores, facilitando la comunicación y continuidad de la operación.
- Acompañar y brindar coaching operativo a los Supervisores, fortaleciendo sus habilidades de liderazgo, toma de decisiones y manejo de situaciones.
- Supervisar y apoyar la operación durante los diferentes turnos, asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio.




- Dar seguimiento a la correcta aplicación de los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, cambios de habitación, cargos, cortesías y atención a solicitudes especiales.
- Asegurar el adecuado uso y actualización de información en OPERA Cloud, brindando soporte y orientación al equipo cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a procesos administrativos, reportes, controles y documentación propios de Front Office.
- Apoyar en la resolución de situaciones operativas y atención de comentarios o quejas de huéspedes, buscando soluciones oportunas y personalizadas.
- Dar seguimiento a indicadores operativos y áreas de posibilidad, proponiendo acciones de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares LQA y Forbes, promoviendo una cultura de excelencia y atención al detalle.
- Coordinarse con las diferentes áreas del hotel para garantizar una experiencia integral y fluida para el huésped.
- Participar en capacitaciones, juntas operativas y proyectos de mejora del departamento.
- Cubrir las funciones del Subgerente de Recepción durante sus días de descanso o ausencia, asegurando la continuidad de la operación.
- Promover una comunicación efectiva y un ambiente de colaboración dentro del equipo.

La diversidad es uno de nuestros valores fundamentales; por ello, la edad, raza, religión y género no son factores en nuestro proceso de reclutamiento y selección. Si eres una persona con sólidos valores, disfrutas los retos y deseas formar parte de una empresa reconocida internacionalmente, esta es tu oportunidad.

¡Ven y forma parte de la familia Banyan Tree Mayakoba!

📌 Coordinador(a) de Front Office (México)
🏢 Banyan Tree
📍 México