Buscamos Service Designer para participar en proyectos de Discovery, investigación cualitativa y diseño de servicios , identificando oportunidades de mejora y diseñando experiencias integrales centradas en las necesidades de usuarios y stakeholders.
Responsabilidades Diseñar y analizar Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de actores y ecosistemas de servicio .
Identificar pain points, necesidades y oportunidades de mejora.
Participar en investigaciones con usuarios y stakeholders.
Facilitar workshops de Discovery con equipos multidisciplinarios.
Convertir hallazgos de investigación en insights y propuestas de mejora .
Prototipar y validar conceptos de servicio.
Colaborar con equipos de UX Research y Product Design .
Documentar procesos, flujos y decisiones de diseño.
Dar seguimiento a la implementación de mejoras y proponer indicadores de impacto.
Requisitos:



3 años de experiencia en Service Design, UX Design o UX Research .
Experiencia en proyectos de Discovery .
Dominio de Customer Journey Maps, Service Blueprints y mapas de actores/ecosistemas .
Experiencia en investigación cualitativa : entrevistas, observación y/o shadowing.
Capacidad para sintetizar información cualitativa y generar insights accionables .
Experiencia trabajando con stakeholders multidisciplinarios .
Experiencia facilitando o participando en workshops de Discovery .
Conocimiento de Design Thinking y diseño centrado en el usuario .
Manejo de herramientas colaborativas como Miro o Mural .
Deseable Conocimiento de Figma .
Experiencia en servicios que integren canales digitales y presenciales .

📌 Service Designer (Xico)
🏢 Citi
📍 Xico