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Gestionar la red nacional de asistencias para todos los ramos y/o canales, garantizando la suficiencia de cobertura y el cumplimiento de los beneficios adicionales contratados por los clientes.
Función - Responsabilidad:
1.- Implementar las asistencias derivadas de los productos de GNP en colaboración con socios internos y externos, para dar cumplimiento al plan estratégico y garantizar la alineación y sinergia entre los negocios (35%)
2.- Gestionar el cumplimiento contractual de los servicios de asistencia, a través de la evaluación de proveedores (SLA/KPI) y la gestión de penalizaciones, para asegurar la máxima satisfacción del cliente final (30%)
3.- Gestionar alianzas comerciales de alto impacto a través de esquemas tarifarios, modelos de contratación y control presupuestal, para optimizar el costo medias de asistencias y garantizar la viabilidad financiera del modelo sin mermar la calidad (15%)
4.- Operar la red nacional de asistencias mediante planes de expansión, nuevas alianzas y gestión de contingencias,
para garantizar la respuesta ante picos de demanda o zonas críticas y cumplir con la oferta de valor comercial (10%)
Escolaridad:
Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa
Conocimientos académicos - certificaciones:
Relaciones Comerciales
Finanzas
Administración
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
Experiencia enfocada en la negociación de niveles de servicio (SLA) con proveedores, así como rigor operativo para auditar métricas principal (tiempos de asignación, puntualidad de arribo, etc.).
Experiencia en el Sector Asegurador dentro de todos los ramos: Autos, Daños, Gastos Médicos Mayores y Vida (Indispensable).
Conocimiento en Asistencias (Indispensable).
Conocimiento en la medición de la satisfacción del cliente, análisis del viaje del cliente (Customer Journey) y manejo de métricas transaccionales como el NPS (Net Promoter Score).
Áreas o Experiencia en:
Relaciones Comerciales
Asistenciadora
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📌 Especialista Asistencias (Xico)
🏢 GNP
📍 Xico
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