Ciudad de México
¿Te apasiona el servicio al cliente y el comercio internacional? Únete a nuestro equipo y forma parte de una de las compañías líderes a nivel mundial en transporte marítimo y logística.
Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Relaciones Internacionales, Comercio Exterior, Logística o carrera afín.
Principales Responsabilidades
Brindar un servicio excepcional a los clientes, asegurando una experiencia alineada con los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos.
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, consultas e incidencias de clientes a través de distintos canales de comunicación.
Proporcionar asesoría telefónica a clientes sobre procesos, servicios y estatus de sus embarques.
Realizar el seguimiento y monitoreo de embarques marítimos.
Atender requerimientos recibidos vía correo electrónico de manera oportuna y cualificado.
Mantener comunicación directa con clientes, agentes aduanales, personal de puerto y agentes en el extranjero.
Dar seguimiento puntual a reservas (bookings) y coordinar las acciones necesarias para su correcta ejecución.
Analizar y canalizar requerimientos a las áreas correspondientes para asegurar una pronta resolución.
Priorizar solicitudes de acuerdo con su nivel de urgencia e impacto en el negocio.




Identificar, reportar y escalar incidencias recurrentes u oportunidades de mejora en el servicio.
Apoyar a los clientes en el uso de herramientas digitales y procesos de autoservicio.
Requisitos y Competencias
Actitud proactiva y orientación al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes y distintas áreas de negocio.
Alto nivel de organización y seguimiento.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
Enfoque en la resolución de problemas y atención al detalle.
Manejo básico de Microsoft Office.
Inglés intermedio-avanzado.
Experiencia previa en servicio al cliente, logística, transporte marítimo, freight forwarding o cadena de suministro será considerada una ventaja.
Deseable experiencia previa en líneas navieras.
Buscamos a una persona que:
Disfrute el contacto y la atención a clientes.
Tenga interés por la logística internacional y el transporte marítimo.
Sea dinámica, organizada y orientada a resultados.
Cuente con una actitud positiva y gran capacidad para trabajar en equipo.
Customer Service Officer Ciudad de México, MX
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📌 Customer Service Officer (Sonora)
🏢 Cma Cgm
📍 Sonora