Estamos en búsqueda de un Customer Support Specialist para nuestro equipo en México, quien se encargará de brindar soluciones y respuestas a nuestros clientes de manera prioritaria. Debe ser alguien que se desenvuelva con comodidad en un ambiente ágil y ágil, capaz de empatizar con el cliente y poder realizar análisis detallados para potenciar la mejora de nuestros productos.

Este es un cargo con mucho impacto, exposición y relación con todas las áreas de Toku.

Funciones

Ser el primer punto de contacto para usuarios externos que experimenten problemas técnicos o tengan preguntas relacionadas con nuestros productos o servicios.

Identificar, diagnosticar, y resolver rápidamente problemas técnicos a través de correo electrónico, mediante plataformas de soporte en línea, y llamadas.

Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver problemas más complejos y garantizar una comunicación eficiente entre los usuarios y la empresa.

Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones proporcionadas,



contribuyendo así a una base de conocimientos compartida y al mejoramiento continuo de nuestros productos.

Puntualidad en todas las actividades laborales, incluidas reuniones, entregas de proyectos y horarios de trabajo. La consistencia en cumplir con los plazos y horarios es crucial para el éxito en este rol.

Requerimientos
Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en Polanco, CDMX de forma híbrida (50% de presencialidad).

Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.

Ser una persona organizada, proactiva y apasionada en la búsqueda de las soluciones.

Tener excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales.

Experiencia en soporte al cliente.

Deseable:

Conocimientos técnicos y de programación (SQL, Excel).

Experiencia en startups o empresas fintech.

Experiencia en procesos fiscales.

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📌 Customer Support Specialist MX (Nezahualcóyotl)
🏢 Toku
📍 Nezahualcóyotl