Supervisar la operación diaria del hotel, asegurando correcto funcionamiento de todas las áreas y servicios
Garantizar calidad del servicio al huésped, supervisando cumplimiento de estándares de atención, limpieza, presentación y servicio
Atender y resolver quejas, solicitudes y situaciones especiales de huéspedes con rapidez y satisfacción
Supervisar inventarios y suministros, evitando faltantes, desperdicios y compras innecesarias
Coordinar proveedores y servicios externos, verificando calidad, costos, tiempos de entrega y cumplimiento
Supervisar cumplimiento de procedimientos y políticas internas del hotel
Dar seguimiento a ingresos, gastos y costos operacionales, manteniéndose dentro del presupuesto establecido
Supervisar uso correcto de sistemas y plataformas operativas del hotel
Elaborar y presentar reportes operacionales administrativos a la Dirección General
Capacitar y desarrollar al personal, promoviendo cultura de servicio, responsabilidad y trabajo en equipo




Evaluar desempeño del personal junto con RRHH y dar seguimiento a áreas de posibilidad
Implementar acciones de mejora continua para hacer más eficientes los procesos y elevar experiencia del huésped
Supervisar cumplimiento de normas de seguridad, higiene y protección civil
Coordinar atención de emergencias y situaciones extraordinarias, tomando decisiones para proteger huéspedes, colaboradores e instalaciones
Mantener comunicación constante con la Dirección General, informando resultados, incidencias, necesidades y oportunidades de mejora

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