Supervisor de Contact Center
CDMX Corporativo UNIDEP
En UNIDEP, institución educativa, buscamos integrar a nuestro equipo un Supervisor de Contact Center con enfoque en telemarketing, orientado a resultados, liderazgo operativo y mejora continua.
Responsabilidades principales
Supervisar, coordinar y dar seguimiento al desempeño del equipo de asesores de call center.
Monitorear y analizar KPIs del contact center contactabilidad, conversión, productividad, calidad de llamada y cumplimiento de metas.
Implementar acciones correctivas y planes de mejora para optimizar resultados comerciales.
Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.
Asegurar el cumplimiento de guiones, procesos, campañas y lineamientos de calidad.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño.
Coordinar el uso de bases de datos, CRM y marcadores telefónicos.
Mantener un clima laboral positivo y enfocado a resultados.
Requisitos
Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Contact Center, preferentemente en call center o ventas telefónicas.
Manejo de KPIs operativos y comerciales.
Experiencia en liderazgo de equipos de ventas telefónicas.
Conocimiento en CRM y herramientas de marcación.
Habilidades de análisis, comunicación y toma de decisiones.
Competencias clave
Liderazgo y trabajo en equipo
Orientación a resultados
Comunicación asertiva
Manejo de presión
Organización y seguimiento
Enfoque en mejora continua
Horario
Lunes a Viernes de 900 a 1700 hrs
Sábados de 900 a 1500 hrs
Domingos rolados 1000 a 1500 hrs
Un día de descanso en fin de semana.
Ofrecemos
Sueldo neto mensual de 13,000 MXN
Esquema mixto
Esquema de compensaciones variables de acuerdo a objetivos
Prestaciones de ley
Becas académicas
Estabilidad laboral y sobresaliente ambiente de trabajo
Oportunidad de desarrollo profesional
Lugar de trabajo
Corporativo UNIDEP
CDMX
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📌 Supervisor de Contact Center Unidep Corporativo (Álvaro Obregón)
🏢 Unidep
📍 Álvaro Obregón
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