Acerca del puesto ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK) En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con 80 años de experiencia integral y 30 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos Tipo de contrato: Contratación con Kelly Horario: lunes a jueves de 9:00 am a 6:30pm y viernes 9:00am a 3:00pm Sistema de trabajo : Híbrido Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets. Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat y mesa de ayuda). Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo. Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos. Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos especializados regionales y globales hasta su resolución.
Monitoreo del estatus de tickets para asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y solución. Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para la generación y mantenimiento de bases de conocimiento. Seguimiento continuo a usuarios para garantizar la correcta resolución de problemas y la satisfacción del servicio. Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida) Mínimo 2 años de experiencia Microsoft Office 365 -Power Bi Pro, Entendimiento y actitud para aprender Apps de Inteligencia Artificial. Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas. Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes Inglés 70% mínimo (conversacional) Conocimientos básicos de telecomunicaciones Conocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery) Experiencia en sistema de tickets Salario mensual bruto $19,000.00 - negociable con base a experiencia Prestaciones de ley desde el primer día $1,100 de Vales de Despensa mensual Membresía de asistencias médicas VRIM #J-18808-Ljbffr
📌 Analista de soporte (help desk) (Ciudad de México)
🏢 Kelly Services
📍 Ciudad de México
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