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Gerente de Reservas y Atención al Cliente - Remoto

Nuestro cliente busca un experimentado Gerente de Reservas y Atención al Cliente para unirse a su equipo virtual en Morelia . En este rol, serás el principal punto de contacto para gestionar todas las consultas de reservas, optimizar la ocupación y asegurar una experiencia excepcional para el cliente a través de canales digitales. Trabajarás de cerca con los equipos de marketing y operaciones para alinear las estrategias de precios y disponibilidad, y serás fundamental para mantener y mejorar los estándares de servicio de nuestro cliente en un entorno completamente remoto. Esta es una oportunidad clave para un cualificado con visión estratégica y un enfoque centrado en el cliente, que desea tener un impacto directo en el éxito de una empresa líder en el sector de la hospitalidad digital.

- Supervisar y gestionar todas las operaciones de reservas, asegurando la precisión y eficiencia de los sistemas.




- Desarrollar e implementar estrategias para maximizar la ocupación y los ingresos, ajustando tarifas y promociones según la demanda del mercado.
- Proporcionar soporte de primer nivel a los clientes, resolviendo consultas, gestionando quejas y asegurando una alta satisfacción.
- Entrenar y liderar al equipo de atención al cliente y reservas, fomentando un ambiente de alto rendimiento y servicio excepcional.
- Analizar datos de reservas y comentarios de clientes para identificar áreas de mejora y nuevas oportunidades de negocio.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida y coherente desde la reserva hasta la estancia.
- Mínimo de 5 años de experiencia en gestión de reservas, atención al cliente o roles similares en la industria de la hostelería y turismo .
- Dominio de sistemas de gestión de reservas (PMS) y plataformas de distribución online (GDS, OTAs).
- Excelentes

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📌 Client Deployment Lead, Ai (Latam Market) (México)
🏢 TheSoul Group
📍 México