TIENES EXPERIENCIA EN MESA DE CONTROL Y COORDINACIÓN OPERATIVA?

Estamos buscando Ejecutivos de Mesa de Control Operativa para integrarse a nuestro equipo.

Si tienes experiencia en atención a clientes, levantamiento y seguimiento de tickets, coordinación de técnicos y seguimiento de fallas e incidencias, ¡queremos conocerte!

¿EN QUÉ TIPO DE OPERACIÓN TRABAJARÁS?

Nuestra operación está enfocada en servicios técnicos, instalaciones y mantenimiento, por lo que estarás en contacto constante con clientes, técnicos y áreas operativas.

Entre los servicios que coordinamos se encuentran:

- Instalaciones eléctricas
- Aire acondicionado
- Voz y datos
- Fibra óptica y conectividad
- Circuito cerrado / CCTV
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Servicios e instalaciones técnicas

¿QUÉ HARÁS?

- Atender reportes y solicitudes de clientes.
- Levantar y administrar tickets.
- Dar seguimiento a fallas e incidencias.
- Coordinar técnicos para la atención de servicios.
- Dar seguimiento a los tiempos de atención.
- Mantener informado al cliente sobre el avance de sus reportes.
- Escalar incidencias cuando sea necesario.
- Confirmar la solución de los servicios.
- Dar seguimiento hasta el cierre de tickets.
- Elaborar reportes de seguimiento y operación.
- Mantener comunicación constante con técnicos y áreas internas.

¿QUÉ NECESITAMOS?

- Preparatoria concluida, carrera técnica o licenciatura trunca.
- Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Control, soporte operativo, coordinación de servicios, atención de incidencias o actividades similares.
- Experiencia en manejo y seguimiento de tickets.




- Experiencia en atención a clientes.
- Deseable experiencia coordinando técnicos o personal de campo.
- Deseable experiencia en NOC, centro de monitoreo o mesa de servicios.
- Manejo de Excel.
- Manejo de sistemas de tickets.
- Organización y capacidad de seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Sentido de urgencia y capacidad para trabajar con varias incidencias simultáneamente.

IMPORTANTE

ESTA NO ES UNA MESA DE CONTROL FINANCIERA.

Buscamos experiencia en OPERACIÓN + TICKETS + ATENCIÓN A CLIENTES + FALLAS + COORDINACIÓN TÉCNICA.

Si tu experiencia está relacionada con seguimiento de servicios, técnicos, incidencias y atención a clientes, esta oportunidad es para ti.

OFRECEMOS

- $10,000 mensuales NETOS
- $1000 en vales de despensa.
- $1000bono de cumplimiento, si aplica.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación.
- Estabilidad laboral.
- Posibilidad de crecimiento.

HORARIO

ROLADO

Lunes a Domingo

Descanso rolado en fin de semana

ZONA DE TRABAJO

METRO BARRANCA O MB FRANCIA

¿TIENES EXPERIENCIA EN OPERACIÓN?

Si sabes manejar tickets, atender clientes, coordinar técnicos, dar seguimiento a fallas y llevar un reporte hasta su cierre, queremos conocerte.

Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General

- años de experiencia
- Edad: A partir de 22 años
- Conocimientos: Comunicación, Atención al usuario, Instalaciones, Mesa de ayuda, Operaciones, Seguimiento, Servicio técnico, Atención al cliente
- Palabras clave: help, auxilio, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

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📌 Mesa de ayuda o control - seguimiento técnico critico (México)
🏢 Sertres Del Norte
📍 México