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Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un entusiasta y servicial Becario de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma totalmente remota . En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia experta para resolver problemas técnicos de hardware, software y red. Tendrás la oportunidad de aprender sobre una amplia gama de tecnologías y herramientas de soporte, interactuando directamente con nuestros clientes para asegurar una experiencia positiva y eficiente. Esta posición es perfecta para alguien con gran capacidad de resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación y un deseo de crecer profesionalmente en el área de TI, trabajando desde la comodidad de tu hogar.

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de canales remotos (teléfono, email, chat).
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.
- Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de software y hardware.
- Documentar de manera precisa y detallada todas las incidencias y sus resoluciones en el sistema de ticketing.
- Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
- Cursando o recién egresado de carreras como Sistemas Computacionales, Informática, Redes o afines.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.
- Familiaridad con conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad demostrada para resolver problemas de manera metódica y eficiente.
- Orientación al cliente y una actitud positiva y paciente.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de canales remotos (teléfono, email, chat).
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.
- Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de software y hardware.
- Documentar de manera precisa y detallada todas las incidencias y sus resoluciones en el sistema de ticketing.
- Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.

Requisitos





- Cursando o recién egresado de carreras como Sistemas Computacionales, Informática, Redes o afines.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.
- Familiaridad con conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad demostrada para resolver problemas de manera metódica y eficiente.
- Orientación al cliente y una actitud positiva y paciente.

Beneficios

- Posibilidad de adquirir experiencia valiosa en soporte técnico de forma remota.
- Capacitación continua en herramientas y tecnologías de TI.
- Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar, eliminando tiempos de traslado.
- Participación en un equipo dinámico y de apoyo.
- Apoyo económico para gastos asociados al trabajo remoto (si aplica).

Acerca del Puesto

Estamos buscando un estudiante entusiasta para una posición de Prácticas en Soporte Técnico Remoto . Esta oportunidad te permitirá brindar asistencia técnica a usuarios desde la comodidad de tu hogar, resolviendo incidencias de hardware y software. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, asegurando su satisfacción y la continuidad operativa. Si posees habilidades de resolución de problemas, paciencia y una fuerte orientación al servicio al cliente, esta es tu posibilidad para iniciar tu carrera en el soporte técnico, trabajando de manera remota .

- Proporcionar soporte técnico vía telefónica, correo electrónico y chat a usuarios remotos.
- Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware y software.
- Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de aplicaciones y sistemas.
- Documentar detalladamente las incidencias y las soluciones aplicadas en la base de conocimientos.
- Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Estudiante de Informática, Redes, Ingeniería de Sistemas o carreras técnicas relacionadas.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS) y hardware de PC.
- Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y empatía con el cliente.




- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo.
- Disponer de un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet confiable para el trabajo remoto .
- Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
- Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimiento interna.
- Guiar a los usuarios en el uso de aplicaciones y servicios.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Estudiante de carreras técnicas como Informática, Sistemas Computacionales o afines.
- Conocimiento básico de sistemas operativos (Windows, macOS) y hardware de computadora.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
- Proactividad, paciencia y orientación al servicio al cliente.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico a usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de software y hardware.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y de infraestructura.
- Guiar a los usuarios en la ejecución de tareas habituales en plataformas de trabajo colaborativo.
- Resolución de incidencias técnicas de referencia para el cliente.
- Trabajo 100% remoto.

Requisitos

- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en el área de TI.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS) y paquetes de ofimática.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware y software.
- Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y empatía para tratar con usuarios de diversos niveles técnicos.
- Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente en un modelo híbrido .

Beneficios

- Salario competitivo y oportunidades de crecimiento dentro del departamento de TI.
- Formación continua en nuevas tecnologías y herramientas de soporte.
- Un entorno de trabajo colaborativo y dinámico en Puebla .
- Modelo de trabajo híbrido que combina flexibilidad y trabajo en equipo.
- Beneficios adicionales como confiable de gastos médicos y días de descanso adicionales.

Acerca del Puesto

Estamos buscando un estudiante entusiasta para una posición de Prácticas en Soporte

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📌 Manager, Technical Support - Mexico City - Hybrid (México)
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📍 México