Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a su equipo totalmente remoto con sede en Monterrey . Serás responsable de resolver problemas técnicos más complejos para nuestros clientes, asegurando una rápida resolución y minimizando el tiempo de inactividad. Este puesto requiere un solucionador de problemas proactivo con un profundo conocimiento técnico y la capacidad de comunicarse de manera efectiva con los usuarios a través de canales remotos. Te integrarás en un equipo global que valora la colaboración, la autonomía y la excelencia técnica, apoyando a clientes en toda la región.
- Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes que experimentan problemas complejos.
- Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando el proceso de resolución.
- Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
- Colaborar con el equipo de Nivel 1 para asegurar una transferencia fluida de casos y proporcionar orientación.
- Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas para uso interno y externo.
- Participar en la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas utilizadas.
- Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en roles de Soporte Nivel 2 o similar.
- Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y redes.
- Habilidad demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software y hardware .
- Excelentes habilidades de comunicación remota y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Experiencia trabajando con sistemas ticketing y herramientas de acceso remoto.
- Autonomía y autodisciplina para trabajar eficazmente en un ambiente de trabajo completamente remoto .
- Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.
- Compensación por gastos de oficina en casa y equipo proporcionado.
- Flexibilidad total de horario y trabajo desde cualquier lugar.
- Acceso a plataformas de aprendizaje en línea para el desarrollo profesional continuo.
- Oportunidad de trabajar en una empresa tecnológica innovadora y en crecimiento.