Ciudad de México

¿Te apasiona el servicio al cliente y el comercio internacional? Únete a nuestro equipo y forma parte de una de las compañías líderes a nivel mundial en transporte marítimo y logística.

- Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Relaciones Internacionales, Comercio Exterior, Logística o carrera afín.

Principales Responsabilidades

- Brindar un servicio excepcional a los clientes, asegurando una experiencia alineada con los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos.
- Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, consultas e incidencias de clientes a través de distintos canales de comunicación.
- Proporcionar asesoría telefónica a clientes sobre procesos, servicios y estatus de sus embarques.
- Realizar el seguimiento y monitoreo de embarques marítimos.
- Atender requerimientos recibidos vía correo electrónico de manera oportuna y competente.
- Mantener comunicación directa con clientes, agentes aduanales, personal de puerto y agentes en el extranjero.
- Dar seguimiento puntual a reservas (bookings) y coordinar las acciones necesarias para su correcta ejecución.
- Analizar y canalizar requerimientos a las áreas correspondientes para asegurar una pronta resolución.
- Priorizar solicitudes de acuerdo con su nivel de urgencia e impacto en el negocio.
- Identificar,



reportar y escalar incidencias recurrentes u oportunidades de mejora en el servicio.
- Apoyar a los clientes en el uso de herramientas digitales y procesos de autoservicio.

Requisitos y Competencias

- Actitud proactiva y orientación al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes y distintas áreas de negocio.
- Alto nivel de organización y seguimiento.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
- Enfoque en la resolución de problemas y atención al detalle.
- Manejo básico de Microsoft Office.
- Inglés intermedio-avanzado.
- Experiencia previa en servicio al cliente, logística, transporte marítimo, freight forwarding o cadena de suministro será considerada una ventaja.
- Deseable experiencia previa en líneas navieras.

Buscamos a una persona que:

- Disfrute el contacto y la atención a clientes.
- Tenga interés por la logística internacional y el transporte marítimo.
- Sea dinámica, organizada y orientada a resultados.
- Cuente con una actitud positiva y gran capacidad para trabajar en equipo.

Customer Service Officer Ciudad de México, MX

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📌 Customer Service Officer (Xico)
🏢 Cma Cgm
📍 Xico