Especialista en Resolución de Problemas de Clientes (Remoto)

Nuestro cliente busca un Especialista en Resolución de Problemas de Clientes proactivo y analítico para unirse a su equipo de soporte remoto, con una conexión particular a Zapopan, Jalisco . En este rol, serás el principal punto de contacto para resolver consultas complejas y escaladas de clientes, asegurando su total satisfacción y fidelidad. Tu habilidad para investigar, diagnosticar y solucionar problemas de manera efectiva será crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio. Buscamos a alguien con una gran capacidad de análisis, excelentes habilidades interpersonales y una fuerte orientación a resultados, que prospere en un entorno de trabajo autónomo y colaborativo.

- Investigar y resolver de manera exhaustiva los problemas escalados por los agentes de soporte de primera línea.
- Analizar datos y logs para identificar las causas raíz de los problemas de los clientes y proponer soluciones duraderas.
- Comunicarse eficazmente con los clientes para recopilar información adicional y mantenerlos informados sobre el progreso de la resolución.
- Colaborar estrechamente con los equipos de producto, ingeniería y operaciones para abordar problemas sistémicos.
- Documentar detalladamente las resoluciones de problemas y contribuir a la base de conocimientos interna.
- Identificar tendencias en los problemas de los clientes y proporcionar feedback para la mejora de productos y procesos.
- Experiencia demostrada en soporte técnico avanzado , resolución de problemas o un rol similar en atención al cliente.
- Excelentes habilidades de investigación, análisis y resolución de problemas .
- Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa a clientes no técnicos.




- Familiaridad con herramientas de ticketing, CRM y software de diagnóstico.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar prioridades y cumplir plazos en un contexto remoto.
- Fuertes habilidades de comunicación interpersonal y empatía con el cliente.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Especialista en Resolución de Problemas de Clientes proactivo y analítico para unirse a su equipo de soporte remoto, con una conexión particular a Zapopan, Jalisco . En este rol, serás el principal punto de contacto para resolver consultas complejas y escaladas de clientes, asegurando su total satisfacción y fidelidad. Tu habilidad para investigar, diagnosticar y solucionar problemas de manera efectiva será crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio. Buscamos a alguien con una gran capacidad de análisis, excelentes habilidades interpersonales y una fuerte orientación a resultados, que prosperen en un entorno de trabajo autónomo y colaborativo.

Responsabilidades Clave

- Investigar y resolver de manera exhaustiva los problemas escalados por los agentes de soporte de primera línea.
- Analizar datos y logs para identificar las causas raíz de los problemas de los clientes y proponer soluciones duraderas.
- Comunicarse eficazmente con los clientes para recopilar información adicional y mantenerlos informados sobre el progreso de la resolución.
- Colaborar estrechamente con los equipos de producto, ingeniería y operaciones para abordar problemas sistémicos.
- Documentar detalladamente las resoluciones de problemas y contribuir a la base de conocimientos interna.
- Identificar tendencias en los problemas de los clientes y proporcionar feedback para la mejora de productos y procesos.

Requisitos

#J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo Telefónico: Atención Al Cliente Y Soporte (México)
🏢 Grupo Nach
📍 México