- Actuar como primer punto de contacto para incidentes y requerimientos de tecnología.
- Recibir, registrar, categorizar, priorizar y dar seguimiento a tickets de soporte.
- Realizar diagnóstico inicial y resolución en primer contacto cuando sea posible.
- Gestionar restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas.
- Brindar soporte funcional básico de Microsoft 365, Outlook y Microsoft Teams.
- Atender solicitudes relacionadas con accesos y servicios corporativos.
- Escalar incidentes y solicitudes a grupos especializados cuando corresponda.
- Monitorear el ciclo de vida de los tickets hasta su cierre administrativo.
- Mantener comunicación constante con usuarios y grupos resolutores.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad de servicio.
- Administrar el ciclo de vida de usuarios (Joiner, Mover y Leaver).
- Crear,



modificar, reactivar y desactivar cuentas corporativas.
- Administrar usuarios y grupos en Active Directory.
- Gestionar grupos de seguridad y listas de acceso.
- Administrar membresías, permisos y perfiles de acceso.
- Ejecutar cambios de UPN y actualizaciones de identidad.
- Gestionar licencias de Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
- Administrar cuentas de servicio y accesos privilegiados conforme a procedimientos autorizados.
- Gestionar accesos remotos, VPN y recursos corporativos.
- Mantener trazabilidad y documentación de cambios relacionados con identidades y accesos

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