Descripción del puesto

Brindar atención personalizada y acompañamiento integral a los huéspedes, atendiendo sus solicitudes, necesidades e incidencias y dando seguimiento oportuno en coordinación con las diferentes áreas, con el objetivo de garantizar una experiencia de alta calidad. Asimismo, será responsable de elaborar reportes, mantener actualizada la información y dar seguimiento a pendientes administrativos y operativos para contribuir al buen funcionamiento del departamento.

Requisitos

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar de manera cercana, clara, cualificado y cordial con huéspedes de diferentes perfiles.
- Experiencia en atención al cliente y satisfacción del huésped, con enfoque en identificar necesidades, brindar soluciones y generar experiencias positivas.
- Capacidad de seguimiento y resolución, dando atención oportuna a solicitudes, incidencias y pendientes, y asegurando su cierre con el huésped.
- Habilidades de organización y coordinación,



con capacidad para trabajar con diferentes áreas y dar seguimiento simultáneo a diversas solicitudes y actividades.
- Actitud proactiva y orientación al servicio, anticipándose a las necesidades del huésped y buscando alternativas para resolver situaciones de manera eficiente.
- Experiencia previa en hoteles, resorts, turismo, hospitalidad o empresas de servicios.

Se valorará especialmente experiencia en posiciones de atención personalizada al huésped.

- Inglés nivel medio-alto o avanzado, con capacidad para mantener conversaciones y atender solicitudes de huéspedes de habla inglesa.

Se valorará el conocimiento de otros idiomas.

- Manejo de herramientas administrativas y sistemas, incluyendo correo electrónico, plataformas internas, elaboración de reportes y seguimiento de información.
- Capacidad para trabajar en equipo y en ambientes dinámicos, manteniendo una actitud profesional, organizada y orientada a resultados.
- Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, de acuerdo con las necesidades operativas del área.

📌 Agente de Relaciones con los Huéspedes (Playa del Carmen)
🏢 Vida Vacations
📍 Playa del Carmen