Descripción de la empresa GRUMA es una empresa global de alimentos, líder mundial en producción de harina de maíz y tortillas, además de panes planos como wraps, naan, pan pita, chapatti y bases de pizza. También elabora otros productos como arroz, snacks, pastas, condimentos y palmitos, operando en América, Europa, Asia y Oceanía con 102 plantas y más de 19.000 personas empleadas. Con presencia en 113 países, sus marcas globales Maseca y Mission, junto con marcas locales como Guerrero, Tortiricas, Tosty y Robin Hood, tienen un fuerte reconocimiento en el mercado.

GRUMA apuesta por mejorar la calidad de vida de su capital humano, clientes y consumidores mediante productos de alta calidad adaptados a distintos estilos de vida y culturas. Además, es una empresa socialmente responsable que impulsa el desarrollo de las comunidades donde opera, con procesos sostenibles y un enfoque claro en el crecimiento sustentable y la generación de valor a largo plazo.

Descripción del puesto Como Agente del centro de contacto en GRUMA, tu día a día se centrará en atender llamadas y consultas de clientes, proporcionando información clara y soluciones eficaces a sus necesidades. Gestionarás incidencias, solicitudes y reclamaciones, registrando cada interacción en las herramientas del centro de contacto y dando seguimiento hasta su resolución.



Colaborarás con otros equipos para escalar casos cuando sea necesario y garantizar una experiencia de servicio homogénea y de calidad.

También participarás en actividades de gestión administrativa básica relacionadas con el servicio, como actualización de datos y documentación de procesos. Este puesto es de jornada completa, se desarrolla de forma presencial y está ubicado en Guadalupe, NLE.

Requisitos

- Aptitudes sólidas en atención al cliente y soporte al cliente (Customer Service, Customer Support), con orientación a la resolución de problemas y a la satisfacción de la persona usuaria.
- Excelentes aptitudes de comunicación verbal y escrita (Communication), con capacidad para transmitir información de forma clara, empática y adaptada a distintos perfiles de clientes.
- Capacidad demostrable en comunicación interpersonal (Interpersonal Communication), gestionando situaciones de estrés o conflicto con calma, respeto y actitud colaborativa.
- Manejo competente de herramientas informáticas y sistemas de gestión (Computer Literacy), incluyendo programas de oficina, aplicaciones de centro de contacto y bases de datos.
- Valorable experiencia previa en centros de contacto o servicios de atención telefónica, formación en áreas administrativas, comerciales o de servicios, y disposición para trabajar en equipo en entornos dinámicos.
- Organización, atención al detalle, disponibilidad para trabajar en turno rotativo si se requiere y motivación por desarrollarte cualificado

📌 Agente del centro de contacto (Isla Guadalupe)
🏢 Gruma
📍 Isla Guadalupe