Talent Hunt busca Analista Financiero en Torre Esmeralda - Atizapán de Zaragoza, Estado de México

EJECUTIVO(A) DE OPERACIONES

Área: Operaciones

Puesto: Ejecutivo(a) de Operaciones

Reporta a: Supervisor(a) de Operaciones

Sueldo: $11,000 mensuales + bono de $700*

- Bono sujeto a cumplimiento de condiciones establecidas por la empresa.

La posición NO cuenta con confiable social. Contamos con prestaciones como seguro de vida, membresia de gimnasio, fondo de ahorro, aguinaldo, etc.

Objetivo del puesto

Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Operaciones para ejecutar, validar y dar seguimiento a las operaciones realizadas a través de la plataforma electrónica de la empresa, asegurando que las solicitudes de los clientes sean procesadas correctamente y en tiempo. El puesto combina actividades operativas relacionadas con movimientos financieros y validación de tarjetas, así como atención y seguimiento a clientes para resolver dudas, aclaraciones e incidencias relacionadas con sus operaciones.

Principales responsabilidades

- Ejecutar, validar y dar seguimiento a operaciones dentro de la plataforma electrónica.
- Revisar que la información de cada operación esté completa, correcta y sea consistente antes de procesarla.
- Dar seguimiento al estatus de movimientos y solicitudes hasta su conclusión.
- Realizar procesos de validación, activación y seguimiento de tarjetas conforme a los procedimientos establecidos.
- Atender llamadas, mensajes y correos de clientes relacionados con operaciones, movimientos, tarjetas y servicios.
- Orientar a los clientes sobre procesos, requisitos y estatus de sus solicitudes.
- Recibir y documentar aclaraciones, identificando cuáles pueden resolverse directamente y cuáles requieren ser escaladas.




- Mantener comunicación con el cliente durante el seguimiento de incidencias o aclaraciones.
- Registrar las gestiones realizadas y mantener actualizada la información de cada caso en los sistemas correspondientes.
- Revisar operaciones pendientes y dar seguimiento oportuno para evitar solicitudes sin atención.
- Coordinarse con las áreas de Tesorería, Administración, Comercial y otras áreas involucradas cuando una operación requiera validación adicional.
- Cumplir con los controles y procedimientos internos para el correcto manejo de operaciones e información confidencial.

Atención al cliente

La atención al cliente de este puesto es principalmente operativa y de servicio, no de soporte técnico de TI. El ejecutivo atenderá temas relacionados con:

- Estatus de operaciones.
- Aclaraciones y movimientos.
- Validación y activación de tarjetas.
- Procedimientos y requisitos.
- Seguimiento de solicitudes.
- Dudas relacionadas con los servicios de la empresa.

Las fallas técnicas relacionadas con sistemas, equipos, redes o infraestructura deberán ser canalizadas al área correspondiente.

Requisitos

Escolaridad:

- Licenciatura o carrera técnica en Administración, Finanzas, Contabilidad, Economía o áreas afines.
- También se puede considerar experiencia equivalente en operaciones financieras o atención a clientes.

Experiencia deseable:





- Operaciones financieras.
- Tesorería.
- Banca o servicios financieros.
- Fintech.
- Medios de pago.
- Atención y servicio al cliente.
- Actividades administrativas relacionadas con movimientos financieros.

Conocimientos:

- Manejo de plataformas electrónicas y sistemas administrativos.
- Excel nivel intermedio.
- Seguimiento y control de operaciones.
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo responsable de información financiera y confidencial.
- Deseable conocimiento de tarjetas, transferencias, dispersiones o medios de pago.

Competencias

Buscamos una persona:

- Organizada y cuidadosa con la información.
- Con alta atención al detalle.
- Responsable y orientada al seguimiento.
- Capaz de manejar varias operaciones simultáneamente sin perder control.
- Con facilidad para trabajar con plataformas y sistemas electrónicos.
- Con buena comunicación oral y escrita.
- Con actitud de servicio y buen trato hacia el cliente.
- Capaz de seguir procedimientos y controles establecidos.
- Con criterio para identificar cuándo una situación puede resolverse directamente y cuándo debe escalarse.

Lo que buscamos

Una persona con perfil operativo, administrativo y de servicio al cliente, que tenga facilidad para trabajar con información financiera, sistemas electrónicos y procesos que requieren precisión y seguimiento. La posición es adecuado para candidatos con experiencia en fintech, banca, medios de pago, tarjetas, tesorería, operaciones financieras o atención a clientes dentro de servicios financieros.

Este empleo viene de Talenteca.com:

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📌 Analista Financiero (Ciudad López Mateos)
🏢 Talent Hunt
📍 Ciudad López Mateos