Puesto: ANALISTA JR MONITOREO DE REDES (Inglés Intermedio)

Objetivo del Puesto

Garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de los diferentes centros de operación mediante herramientas de monitoreo, gestión de incidentes y procesos de escalación, asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios de red, telefonía y sistemas.

- Localidad: Ciudad de México (Centro Histórico y Col. Del Valle)
- Disponibilidad para laborar para laborar en turnos matutino, vespertino o nocturno, de acuerdo con las necesidades de operación.

Principales Responsabilidades

- Monitoreo de infraestructura y servicios tecnológicos
- Supervisar continuamente la disponibilidad y desempeño de servicios de red, telefonía y sistemas mediante herramientas de monitoreo, identificando y atendiendo oportunamente cualquier anomalía.
- Gestión y escalación de incidentes
- Registrar, comunicar y escalar fallas o incidencias técnicas a las áreas correspondientes, asegurando el debido seguimiento hasta su resolución.
- Administración de usuarios y accesos
- Realizar altas, bajas y modificaciones de usuarios en plataformas de red y telefonía, garantizando el acceso adecuado a las herramientas de trabajo.
- Coordinación de mantenimientos preventivos y correctivos




- Apoyar en la programación y seguimiento de actividades de mantenimiento relacionadas con infraestructura tecnológica, nuevos proyectos y mejoras de servicio.

Requisitos

- Educación: Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática o carrera afín.
- Experiencia: 1 a 3 años en áreas de soporte técnico, monitoreo de redes, mesa de ayuda, telecomunicaciones o infraestructura tecnológica (deseable en entornos de alto volumen o contact center).
- Idiomas: Inglés intermedio (B1–B2) para comunicación con usuarios: Comprende instrucciones técnicas, mantiene llamadas/chats funcionales
- Conocimientos técnicos:
- Redes y telecomunicaciones.
- Sistemas operativos.
- Monitoreo de infraestructura tecnológica.
- Administración de usuarios y accesos.
- Gestión de incidentes y escalación de fallas.
- Paquetería Microsoft Office.
- (Deseable) Herramientas de ticketing.
- Competencias principales: Comunicación empática, tolerancia a la presión, orientación a resultados, sentido de urgencia y altamente dinámico.

Ofrecemos:

Prestaciones de ley

Beneficios extra

Bono por cumplimiento

Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes

Beneficios

- Caja de ahorro
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ANALISTA JR MONITOREO A REDES (Inglés Intermedio) (Ciudad de México)
🏢 GrupoTelvista S.A. de
📍 Ciudad de México