Objetivo del puesto:

Mapear y diseñar los procesos que impulsen la integración de cada vertical del ecosistema al modelo operativo físico y Omnicanal, a través de la implementación de metodologías y herramientas probadas de mejora continua por medio del rediseño de la forma de trabajo con el fin de enriquecer la experiencia de Andrea y mejorar alcances, costos y gastos.

Responsabilidades:

Mapeo a análisis de procesos

•Mapear, entender y comunicar los procesos “as-is”, a través de diferentes niveles y herramientas de documentación (Procedimientos, Instructivos, Diagramas de flujo, Matrices RACI, Pareto, Ishikawa, AMEF, etc.) a fin de comprobar las hipótesis de mejora, eficiencia y escalabilidad en los flujos de la integración de las diferentes verticales.

•Analizar, evaluar y asegurar la eficiencia e impacto de las iniciativas y procesos de integración de cada vertical vs la estrategia de formato, a través del uso de herramientas lean y six sigma para identificar oportunidades y riesgos en los procesos (pilotos, Prueba de proporciones, 5 porqués, Matrices de causa raíz, etc.) para identificar cuellos de botella y/o puntos de fricción en el flujo E2E y definir requerimientos, puntos de control y medición.

•Proponer cambios en los procesos existentes de acuerdo con los puntos identificados para simplificar la ejecución en tiendas

•Diseñar soluciones de supervisión efectivas para mejorar las oportunidades encontradas en comunicación y visitas a tiendas

•Coordinar con las áreas correspondientes los flujos de atención y solución de problemas para tiendas y kioscos .

Definición de estrategia

•Diseñar el flujo de proceso (to-be), planteando las hipótesis a comprobar y los kpi´s a impactar, utilizando Eventos Kaizen, Matrices de viabilidad y factibilidad, Marco ágil (ej. Designthinking, SCRUM), etc., para implementar las mejoras en los procesos y lograr las eficiencias comprometidas con el negocio para la integración de verticales en un ecosistema funcional y escalable.





•Diseñar herramientas que ayuden al personal de tienda a comprender y ejecutar los servicios y beneficios de cada vertical, así como el valor agregado que ofrecen a la experiencia del cliente con el fin de lograr una aceleración en el impulso de las verticales

•Analizar los resultados de buenas practicas, promociones y concursos para determinar mejores prácticas a replicar

•Alinear rutinas operativas de verticales en la operación para evitar procesos duplicados e instrucciones confusas

•Construir el plan de capacitación de cada vertical para asegurar que los asociados se familiaricen y adopten los productos de las verticales.

Implementación e integración (Líder de proyecto)

•Gestionar y asegurar la implementación de mejoras a través de la medición de indicadores de desempeño de ecosistema y establecer a los responsables de los mismos, vigilando la eficiencia del proceso, ajustes de proceso, seguimiento a roll out con la finalidad de “ajustar” el flujo en caso de ser necesario para lograr la adopción y correcta ejecución del mismo.

•A través de la data y "caminar el proceso", identificar las oportunidades de refinamiento y eficiencia, mejora de la experiencia del cliente y reducción del costtoserv. Proponiendo soluciones operativas y tecnológicas cuantificando los ventajas de las mismas.

•Impulsar y apoyar la integración de las verticales en nuevo modelo operativo de kiosco 2.0

•Implementar las mejoras propuestas en conjunto con las áreas involucradas para definir un modelo escalable

•Dar seguimiento a la implementación de pruebas piloto,



pruebas de concepto y centro de excelencia en tienda para la adecuación de rutinas operativas; así como analizar los resultados de cada una

•Consolidar la información clave para bajar a la operación los cambios en rutinas, programas vigentes y alcance a resultados

•Establecer y comunicar objetivo y alcance de cada proyecto, coordinar la participación e involucramiento de las áreas y stakeholders desde su definición hasta la implementación de mejoras.

Buscamos:

Escolaridad: Ingeniería Industrial, Administración Industrial o afín a manejo de procesos.

considerando Información Financiera, Data y Análisis para generar estrategias.

Experiencia de al menos 3 años en gestión, diseño de procesos y proyectos de mejora en áreas comerciales y/o retail.

Deseable Certificación como PMO para coordinar equipos multidisciplinarios.

Excel avanzado, Power BI para el manejo de bases de datos, liderazgo, comunicación asertiva, planeación y organización.

Idioma: inglés intermedio

“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”

📌 Analista Mapeo y Diseño de Procesos (Miguel Hidalgo)
🏢 Walmart De México Y Centroamérica
📍 Miguel Hidalgo