- Brindar atención eficiente, cordial y oportuna a los clientes de la empresa de telecomunicaciones, resolviendo dudas, gestionando solicitudes y reportes, proporcionando información sobre productos y servicios, y dando seguimiento a las necesidades del cliente, de acuerdo con los procesos y políticas establecidas.
Objetivos del puesto:
- Atender llamadas entrantes de clientes de manera cualificado y cordial.
- Identificar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Registrar correctamente cada interacción en el sistema de gestión o CRM.
- Realizar altas, bajas, modificaciones y actualizaciones de servicios cuando corresponda.
- Dar seguimiento a reportes relacionados con fallas de servicio, conectividad o problemas técnicos.
- Canalizar los casos que requieran atención de otras áreas o niveles de soporte.
- Realizar llamadas de seguimiento a clientes cuando sea necesario.
- Promover productos, servicios o paquetes adicionales cuando la operación lo requiera.