Somos una empresa especializada en soluciones de tecnología y ciberseguridad, brindando productos y servicios a empresas, instituciones educativas y organismos de gobierno.

Buscamos incorporar a nuestro equipo una persona organizada, responsable y con excelente seguimiento para apoyar la gestión comercial y administrativa de nuestros servicios administrados, manteniendo una comunicación constante con clientes y coordinando las actividades necesarias para garantizar la continuidad y correcta atención de los servicios.

Objetivo del puesto

Brindar soporte administrativo y comercial en la gestión de servicios administrados, dando seguimiento a clientes, contratos, renovaciones, reportes, incidencias, entregables, facturación y actividades relacionadas con la prestación del servicio.

Será un enlace entre clientes, ejecutivos comerciales, área técnica, administración y proveedores, asegurando que la información y los compromisos se mantengan actualizados y tengan el seguimiento correspondiente.

Principales responsabilidades

- Dar seguimiento administrativo a los servicios administrados contratados por los clientes.
- Mantener actualizada la información de clientes, servicios, vigencias, contratos y condiciones comerciales.
- Dar seguimiento a fechas de inicio, vencimiento y renovación de servicios.
- Apoyar en la elaboración y seguimiento de cotizaciones, propuestas comerciales y renovaciones.
- Coordinar con el área técnica la información necesaria para la atención y continuidad de los servicios.
- Dar seguimiento a tickets, solicitudes, incidencias y requerimientos de clientes, canalizándolos con el área correspondiente.
- Mantener comunicación con clientes para confirmar avances, entregables, requerimientos y pendientes.
- Solicitar y recopilar reportes de servicio, evidencias, minutas y documentación necesaria.




- Apoyar en la elaboración y envío de reportes periódicos de los servicios administrados.
- Dar seguimiento a niveles de servicio, fechas compromiso y actividades programadas.
- Apoyar en la coordinación de reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
- Registrar llamadas, correos, acuerdos, actividades y pendientes en el CRM o sistema correspondiente.
- Dar seguimiento a órdenes de compra, contratos, facturación y documentación administrativa relacionada con los servicios.
- Apoyar en el seguimiento de pagos y cuentas pendientes, en coordinación con el área administrativa.
- Mantener expedientes digitales y físicos de los clientes y servicios correctamente integrados.
- Identificar pendientes, retrasos o situaciones que puedan afectar la prestación del servicio y comunicarlos oportunamente.
- Apoyar al ejecutivo comercial en la atención y seguimiento de cuentas.
- Elaborar reportes y controles internos de servicios, renovaciones, clientes y actividades.
- Realizar otras actividades administrativas y comerciales relacionadas con la operación de los servicios.

Requisitos
- Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Negocios, Relaciones Comerciales, Sistemas o afín.
- Experiencia de 1 a 2 años en asistencia comercial, administración de cuentas, atención a clientes, seguimiento de servicios o actividades administrativas.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y Outlook.
- Buena redacción y ortografía.
- Facilidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y medios digitales.




- Capacidad para organizar y dar seguimiento a múltiples actividades simultáneamente.
- Facilidad para trabajar con fechas compromiso, controles y reportes.
- Actitud de servicio y orientación al cliente.

Experiencia deseable
- Administración o seguimiento de servicios administrados.
- Servicios de tecnología, infraestructura, soporte técnico o ciberseguridad.
- Seguimiento de contratos y renovaciones.
- Atención y seguimiento de tickets o solicitudes de servicio.
- Elaboración de reportes de servicio y controles administrativos.
- Manejo de CRM o sistemas administrativos.
- Seguimiento de órdenes de compra, facturación y cobranza.
- Relación con clientes empresariales.
- Coordinación entre áreas comerciales, técnicas y administrativas.

Competencias y habilidades
- Organización y atención al detalle.
- Excelente capacidad de seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Actitud de servicio.
- Responsabilidad y sentido de urgencia.
- Proactividad.
- Capacidad para priorizar actividades.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Facilidad para aprender productos y servicios tecnológicos.
- Manejo adecuado de información confidencial.
- Orientación al cumplimiento de fechas y compromisos.

Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación en servicios y soluciones de tecnología y ciberseguridad.
- Acompañamiento y capacitación en los procesos internos.
- Posibilidad de crecimiento profesional.
- Participación en proyectos con clientes empresariales.
- Ambiente de trabajo colaborativo.
- Estabilidad y desarrollo dentro de la empresa.

Sueldo: $7,876.00 - $16,451.79 al mes

Beneficios

- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente comercial de servicios administrados (Noche Buena)
🏢 HD LATINOAMERICA
📍 Noche Buena