Asistente de Servicio y Atención al Cliente – Agencia Automotriz

Ubicación: La Huerta – Morelia, Michoacán

Sueldo: $10,000 mensuales base + hasta $3,000 en bonos

Área: Servicio / Posventa / Atención al Cliente

Descripción del puesto

Agencia automotriz busca Asistente de Servicio y Atención al Cliente para brindar seguimiento a los clientes del área de posventa, administrar citas de servicio y apoyar a los Asesores de Servicio para ofrecer una atención ágil, organizada y profesional.

Buscamos una persona con facilidad para relacionarse con clientes, organizada, paciente y con capacidad para dar seguimiento a diferentes solicitudes al mismo tiempo.

Principales actividades

- Agendar, preparar y confirmar citas de servicio.
- Atender solicitudes de clientes por teléfono, WhatsApp, página web y otros canales.
- Identificar las necesidades del cliente y recopilar la información necesaria para su cita.
- Dar seguimiento a clientes antes y después de su cita.
- Contactar a clientes que no se presentaron para reagendar.
- Apoyar en la recepción y atención de clientes en el área de Servicio.
- Dar seguimiento a trabajos pendientes y requerimientos relacionados con la reparación de las unidades.
- Escuchar y canalizar adecuadamente dudas, inconformidades o quejas.
- Mantener actualizada la información y base de datos de clientes.
- Informar sobre servicios, accesorios, paquetes y promociones disponibles.
- Apoyar en acciones de promoción y venta cruzada de servicios.




- Coordinarse permanentemente con Asesores de Servicio y otras áreas de la agencia.

Requisitos
- Preparatoria terminada o carrera técnica.
- Experiencia mínima de 1 año en atención o servicio al cliente.
- Manejo de computadora y paquetería Office.
- Facilidad para trabajar con procesos y dar seguimiento.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para atender clientes tanto presencialmente como por teléfono y medios digitales.

Deseable: experiencia en agencias automotrices, talleres, atención de posventa o empresas de servicios.

Perfil que buscamos Una persona:

- Amable y con verdadera orientación al cliente.
- Organizada y constante en el seguimiento.
- Con facilidad para escuchar y detectar necesidades.
- Paciente y capaz de manejar clientes inconformes.
- Con iniciativa para solucionar problemas.
- Persuasiva y con habilidad para promover servicios adicionales.
- Capaz de mantener una buena atención incluso en momentos de alta carga de trabajo.

Estas características coinciden con el perfil conductual solicitado originalmente: estabilidad, empatía, diplomacia, orientación a las personas, paciencia y capacidad para responder constructivamente ante dificultades y quejas.

Ofrecemos

Sueldo base: $10,000 mensuales

Bonos: hasta $3,000 mensuales

Ingreso potencial: hasta $13,000 mensuales

- Prestaciones de ley.
- Capacitación.
- Desarrollo dentro del sector automotriz.
- Trabajo en una agencia Volkswagen.

Sueldo: $10,000.00 al mes

Ventajas

- Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de servicio y atención al cliente (Morelia)
🏢 SP Monitoreo Global
📍 Morelia