Brindar atención y seguimiento a las solicitudes de los clientes de ZYXA, proporcionando información sobre pedidos, productos y servicios, así como canalizando oportunamente incidencias y requerimientos hacia las áreas correspondientes.

Actividades a realizar: Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de los clientes.

Proporcionar información sobre productos, disponibilidad y condiciones de servicio.

Recibir y registrar pedidos y solicitudes de los clientes.

Dar seguimiento al estado de los pedidos desde su recepción hasta su entrega.

Coordinar con las áreas de almacén, logística y distribución la atención de pedidos.

Informar a los clientes sobre fechas estimadas de entrega y posibles cambios en sus pedidos.

Registrar y dar seguimiento a quejas, devoluciones, aclaraciones e incidencias.





Canalizar las solicitudes que requieran atención de las áreas de ventas, almacén, logística, facturación o calidad.

Mantener actualizada la información de clientes y el registro de las atenciones realizadas.

Elaborar reportes de solicitudes, pedidos, incidencias y niveles de atención.

Dar seguimiento a las soluciones ofrecidas a los clientes hasta el cierre de cada solicitud.

Apoyar en la elaboración y envío de cotizaciones y documentación comercial cuando sea requerido.

Mantener comunicación constante con las áreas internas para garantizar una atención oportuna.

Resguardar la información y documentación relacionada con los clientes de acuerdo con los procedimientos de la empresa.

📌 Atención al cliente (Xochimilco)
🏢 ZYXA, S.A. DE
📍 Xochimilco