OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar atención, seguimiento y solución oportuna a las solicitudes, dudas, incidencias y requerimientos de los clientes, asegurando una experiencia satisfactoria y fortaleciendo la relación comercial con la empresa.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Atender solicitudes de clientes vía teléfono, correo electrónico, WhatsApp, CRM y otros canales autorizados.
Dar seguimiento a pedidos, cotizaciones, entregas, incidencias y requerimientos.
Mantener informado al cliente sobre el estatus de sus solicitudes.
Registrar correctamente cada interacción y seguimiento en el sistema correspondiente.
Coordinarse con Ventas, Logística, Almacén, Crédito y Cobranza y otras áreas para resolver solicitudes.
Dar seguimiento a reclamaciones, devoluciones, aclaraciones e incidencias.
Identificar las necesidades del cliente y canalizarlas al área correspondiente.
Resolver dudas relacionadas con productos, servicios, pedidos y procesos.
Realizar seguimiento hasta el cierre de cada caso.
Mantener actualizada la información y documentación de los clientes.
Detectar oportunidades de mejora en el servicio y comunicar incidencias recurrentes.
Dar seguimiento a clientes después de la venta.
Apoyar en la medición de satisfacción del cliente.
Elaborar reportes de incidencias, solicitudes y tiempos de atención.
Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos por la empresa.




Escalar oportunamente los casos que requieran autorización o intervención de niveles superiores.
Mantener una comunicación profesional, cordial y orientada a la solución.
Cumplir con políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.

PERFIL DEL CANDIDATO
Escolaridad
Licenciatura o carrera técnica en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales, Negocios o afín.
También puede considerarse experiencia equivalente en atención a clientes.
Experiencia
1 a 3 años en Customer Care, servicio al cliente, atención telefónica, administración de pedidos o áreas similares.
Experiencia en seguimiento de clientes y resolución de incidencias.
Deseable experiencia en empresas B2B.

CONOCIMIENTOS
Atención y servicio al cliente.
Manejo de quejas y reclamaciones.
Seguimiento de pedidos.
Elaboración de reportes.
Manejo de CRM o sistemas ERP.
Microsoft Office, principalmente Excel.
Comunicación escrita y telefónica.
Procesos comerciales y de servicio.
Deseable conocimiento de logística y distribución.
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