Buscamos Analista de soporte técnico que nos ayude asegurar la continuidad operativa de los usuarios a través de la resolución eficiente de requerimientos técnicos y la ejecución de procesos de soporte, siempre garantizando una atención profesional y alineada a los estándares de seguridad y cumplimiento de la compañía.

Responsabilidades
Administración y resolución de incidentes y requerimientos de Nivel 1 y 2 dentro de la plataforma Zendesk, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta SLAs.
Configuración, diagnóstico y solución de fallas en equipos Windows 11 y macOS Indispensable.
Ejecución de tareas básicas en Active Directory Entra ID bloqueo desbloqueo de cuentas, reseteo de contraseñas, gestión de grupos.
Preparación física y lógica de equipos para nuevos ingresos y recuperación de activos por bajas.
Soporte al usuario en el uso de herramientas de colaboración Teams, OneDrive, SharePoint y Outlook.
Verificación de cumplimiento de políticas Antivirus actualizado, cifrado BitLocker activo y reporte proactivo de posibles amenazas.
Soporte a infraestructura de oficina impresoras, telefonía IP y salas de videoconferencia.





Requisitos técnicos
Experiencia 2 a 3 años comprobables en posiciones de Service Desk o Soporte Técnico empresarial.
Hardware Conocimiento en mantenimiento y diagnóstico de Laptops Dell y Lenovo deseable.
Metodología Conocimiento operativo de ITIL distinción entre incidentes, cambios y problemas.
Redes Diagnóstico básico de conectividad VPN, WiFi, protocolos TCP IP.

Competencias
Orientación al Servicio Capacidad para manejar usuarios de diversos niveles con empatía y paciencia.
Comunicación Asertiva Habilidad para documentar casos técnicos de forma clara y profesional.
Autogestión Capacidad para priorizar su carga de trabajo en días de home office tenemos modalidad híbrida 3 días en oficina y 2 en casa
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