Ciudad Maderas, empresa líder nacional en la construcción de Desarrollos Residenciales Premium con más de 39 años de experiencia en el sector y presencia en la región Sur, Centro y Norte del país te invita a unirte a nuestro equipo como

Soporte TI Jr.

Objetivo del empleo
Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios internos de la organización, asegurando la correcta operación del equipo de cómputo, redes y sistemas, conforme a los procesos y niveles de servicio SLAs establecidos por el área de TI.

Actividades Principales
Gestión de Tickets y Atención a Usuarios
Atender, registrar y dar seguimiento a las incidencias mediante el sistema de tickets.
Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada tipo de incidente o requerimiento.
Documentar las soluciones aplicadas y mantener actulizada la información en cada ticket.
Escalar casos complejos a niveles superiores conforme a la matriz de escalamiento.
Soporte Técnico y Mantenimiento
Diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e impresoras.
Instalación, configuración y actualización de software en entornos Windows y MacOS.
Configuración inicial y reinstalación de sistemas operativos.
Respaldo, migración y protección de información del usuario.
Infraestructura y Redes
Identificar y resolver incidencias de red LAN WLAN.
Apoyar en la instalación, peinado,



rematado y certificación de nodos de cableado estructurado.
Asistir a Infraestructura TI en la configuración y mantenimiento básico de switches, routers y AP
Soporte básico a sistemas de CCTV y telefonía IP relacionada al puesto de trabajo.
Gestión de Equipos y Control de Inventario
Inventariado, etiquetado y control de activos de TI equipos, periféricos y accesorios.
Participar en auditorías de inventario con Administración TI y reportar movimientos de activos.
Conocimientos Deseables
Herramientas de gestión de tickets Freshdesk, Zendesk, Jira, etc.
Gestión de procesos.
Atención directa a usuario.
Ofrecemos
14,000 mil mensuales.
Prestaciones de la ley.
Aguinaldo.
Vacaciones.
Prima vacacional.
Protegido Social.
Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, que fomenta la creatividad y la innovación.
Pago semanal.
Descuentos y precios preferenciales.
Horario De lunes a viernes de 800am a 600pm.

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📌 Soporte TI Jr (Santiago de Querétaro)
🏢 Centro Inmobiliario del Bajio
📍 Santiago de Querétaro