ZAPATA
Empresa con 70 años de experiencia en el mercado automotriz, certificada por Great Place to Work.
Solicita
Auxiliar Administrativo Área de Servicio
Propósito Contacto con cliente y registro de Órdenes de Servicio en diferentes portales, agendar citas hasta la entrega de la Unidad, lo cual incluye el seguimiento para registrar y mantener al cliente informado, de acuerdo con los procesos y políticas del área.
Requisitos
Escolaridad Licenciatura en Administración de Empresas LAE o afín.
Zona Mirador Alamo Industrial, Guadalajara, Jal.
Experiencia 1 a 2 años en puestos similares deseable en Taller Automotriz o Camiones.
Conocimientos específicos
Dominio de SAP, CRM Salesforce y Excel intermedio Paquetería Office.
Atención a clientes y manejo de conflictos.
Conocimientos básicos de mecánica, reportes técnicos y o servicios automotrices.
Apego y seguimiento riguroso a procesos administrativos.
Licencia Vigente indispensable Saber manejar unidades.
Disponibilidad para viajar No
Habilidades competencias
Comprensión y enfoque en factores clave del negocio
Identificación y solución de problemas con base en procedimientos estandarizados
Enfoque y excelente atención al cliente interno y externo
Comunicación asertiva y capacidad de persuasión
Organización del tiempo, toma de decisiones con apego a políticas y conciencia de costos
Funciones principales
Realizar, agendar y registrar citas de servicio en sistemas Salesforce y SAP.
Apertura de órdenes de servicio en sistema y validación de campañas activas en las unidades para sumar servicios.
Recepción de cotizaciones de taller,
envío al cliente para su autorización y notificación oportuna al equipo técnico.
Contacto constante con el cliente para informar avances de servicio, diagnósticos, requerimiento de refacciones y confirmación de entregas.
Generación de facturas en SAP, envío de soportes evidencias al cliente y seguimiento puntual a la cobranza y conciliación de pagos.
Seguimiento a créditos de clientes flotilleros, firmas de salida en caja y canalización con Administrador de Garantías si aplica.
Elaboración de expedientes físicos y electrónicos de Órdenes de Servicio facturadas.
Solicitud de refacciones a almacén e intermediación para traslado de unidades solicitud de fletes.
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Reparto de Utilidades.
Plan de carrera y capacitación constante.
Horario Lunes a viernes de 900 hrs. a 1800 hrs. y sábado de 900 hrs. a 1400 hrs.
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