Supervisar y coordinar la correcta prestación de los servicios funerarios, asegurando una atención humana, respetuosa y eficiente para las familias, así como el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de calidad de la empresa.
Responsabilidades
Coordinar y supervisar al personal a su cargo en la prestación del servicio respetuoso y empático.
Garantizar que cada servicio se lleve a cabo de manera puntual, ordenada y respetuosa.
Brindar atención y seguimiento a familiares durante la prestación del servicio.
Resolver incidencias operativas y dar seguimiento oportuno a las necesidades de los clientes y del personal a cargo.
Coordinar horarios, traslados, preparación de salas y demás actividades relacionadas con el servicio.
Supervisar el cumplimiento de protocolos, políticas internas y normas aplicables.
Capacitar, orientar y dar retroalimentación al equipo de trabajo.
Elaborar reportes de servicios e incidencias.
Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas de la organización.
Perfil requerido
Escolaridad Licenciatura concluida, preferentemente en Administración, Psicología, Trabajo Social, Recursos Humanos, Tanatología o áreas relacionadas.
Experiencia previa en supervisión de personal,
atención al cliente, operaciones o servicios funerarios preferentemente.
Liderazgo Capacidad para dirigir equipos, delegar responsabilidades y tomar decisiones oportunas.
Empatía Alta sensibilidad y capacidad para brindar atención respetuosa a personas que atraviesan situaciones de duelo.
Trabajo en equipo Facilidad para colaborar con diferentes áreas y mantener una comunicación efectiva.
Organización Capacidad para coordinar simultáneamente diferentes actividades y servicios.
Trabajo bajo presión Capacidad para mantener la calma y actuar profesionalmente ante situaciones imprevistas.
Requisitos
Disponibilidad de horario, incluyendo fines de semana y días festivos, según las necesidades de la operación.
Licencia de conducir vigente
Manejo básico de herramientas de oficina.
Sobresaliente presentación y trato profesional.
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