Se busca un competente para el cargo de Jefe de Call Center en Grupo GUMA.
Empresa para laborar Gas Noel Aguascalientes.
El Jefe de Call Center es responsable de liderar, planificar y supervisar la operación diaria del operativo de Call center. Asegurando el cumplimiento de las metas de la empresa, así como se brinde una atención de alta calidad, reduzca los tiempos de respuesta, logrando la satisfacción del cliente.
Funciones
Mantener orden dentro del área de trabajo.
Brindar una excelente amabilidad hacia el cliente.
Verificar que el trabajo de los operadores y supervisoras de Call center se desarrolle con calidad.
Gestionar y coordinar las operaciones diarias del Call center.
Analizar y mejorar los procesos de atención telefónica.
Reportar avances y resultados a gerencia.
Gestión y Motivación del Equipo
Monitoreo de llamadas
Retroalimentación hacia su equipo de trabajo
Analizar métricas operativas como el tiempo promedio de operación.
Intervenir directamente en llamadas conflictivas o atender clientes que soliciten hablar de forma específica con un superior.
Diseñar informes periódicos diarios,
semanales o mensuales para la jefatura del área y la productividad.
Coordinar los horarios, turnos, descansos, asistencias de su equipo de trabajo.
Experiencia
Experiencia en manejo de CRM o software de ventas
Deseable que sepa utilizar herramientas tecnológicas de geolocalización monitoristas
Manejo de Personal
Resolución de conflictos
Logística experiencia en manejo de rutas y reparto
Manejo de indicadores KPIS de ventas y rendimiento de su personal
Manejo de Office avanzado Excel intermedio
Capacidad de análisis y resolución de conflictos.
Ofrecemos
Prestaciones de Ley
Protegido de vida
Convenio con ópticas
Horario
Lunes a viernes de 900am a 600pm y sábados de 900am a 200pm
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📌 Jefe de Call Center (San Francisco de los Romo)
🏢 Grupo Guma
📍 San Francisco de los Romo
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