Oportunidad para Ejecutivo de Atención al Cliente en JW CONSULTORES RH
Funciones
Asegurar el cumplimiento del flujo operativo de cotizaciones
Consultar y gestionar casos en plataformas como Odoo, GSPN y DataMiner, asegurando que cada solicitud esté correctamente registrada y actualizada.
Contactar al cliente por medios como WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica para informar diagnóstico, costos y condiciones del servicio.
Solicitar y validar pagos, verificando que se hayan realizado correctamente a las cuentas autorizadas PH o Agiotech antes de autorizar la reparación.
Registrar autorizaciones o rechazos en los sistemas correspondientes, asegurando trazabilidad y cumplimiento de políticas.
Coordinar con áreas internas como SES CRC, Finanzas, Reparación, Logística y Almacén para asegurar la correcta ejecución del servicio o devolución del equipo.
Dar seguimiento al estatus de reparación, manteniendo al cliente informado sobre avances, tiempos estimados y entrega final.
Generar reportes operativos sobre casos atendidos, tiempos de respuesta, tasa de aceptación de cotizaciones, rechazos y devoluciones.
Detectar y escalar casos críticos o fuera de proceso al Líder de Atención al Cliente para su análisis y resolución.
Proponer mejoras en el proceso de atención y cotización, con base en la experiencia operativa y retroalimentación del
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente.
Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes.
Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
Habilidades de resolución de problemas.
Orientación al servicio y al cliente.
Beneficios
Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo.
Contarás con oportunidades de desarrollo profesional.
Acceso a programas de formación continua.
La oportunidad de desarrollar tu carrera en un ambiente dinámico y comprometido con la excelencia en servicio al cliente.
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📌 Ejecutivo Atención al Cliente Cotizaciones (El Salto)
🏢 Jw Consultores Rh
📍 El Salto
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