Empresa del sector metalmecánico busca integrar a su equipo una Customer Service, responsable de brindar atención y seguimiento a los requerimientos de los clientes, coordinando con las diferentes áreas internas para asegurar el cumplimiento de pedidos, entregas y compromisos establecidos.

OBJETIVO DEL PUESTO

Dar seguimiento a las necesidades y requerimientos de los clientes, manteniendo una comunicación efectiva con las áreas de Producción, Planeación, Calidad, Embarques y Logística para asegurar el cumplimiento de pedidos y fechas de entrega.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Mantener comunicación constante con los clientes.
Dar seguimiento a pedidos, requerimientos y fechas de entrega.
Recibir y canalizar solicitudes de los clientes con las áreas correspondientes.
Dar seguimiento al estatus de producción de los pedidos.
Coordinar información con Planeación, Producción, Calidad, Embarques y Logística.
Informar oportunamente al cliente sobre avances, cambios o situaciones que puedan afectar sus entregas.
Dar seguimiento a entregas y embarques.
Mantener actualizada la información de pedidos y compromisos con clientes.
Elaborar reportes y controles de seguimiento.
Dar seguimiento a incidencias, reclamaciones o diferencias reportadas por clientes y canalizarlas al área correspondiente.
Apoyar en la solución y seguimiento de problemas relacionados con pedidos y entregas.
Mantener actualizados registros y documentación de clientes.
Participar en reuniones de seguimiento con clientes y áreas internas cuando sea necesario.
Asegurar una comunicación clara y oportuna entre el cliente y la organización.

REQUISITOS




Licenciatura o Ingeniería en Administración, Negocios Internacionales, Comercio, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o afín.
2 años de experiencia en Customer Service, Atención a Clientes, Servicio al Cliente, Planeación o áreas relacionadas.
Preferentemente experiencia en industria manufacturera o metalmecánica.
Manejo de Excel.
Experiencia en seguimiento de pedidos y entregas.
Facilidad para trabajar con diferentes áreas.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial.

CONOCIMIENTOS DESEABLES
Atención y servicio a clientes.
Seguimiento de órdenes de compra y pedidos.
Planeación y seguimiento de producción.
Logística y embarques.
Manejo de ERP.
Excel intermedio.
Indicadores de servicio y cumplimiento de entregas.
Conocimiento de procesos de manufactura.
Inglés intermedio, deseable.

COMPETENCIAS
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Atención al cliente.
Orientación a resultados.
Resolución de problemas.
Atención al detalle.
Trabajo en equipo.
Capacidad de negociación.
Proactividad.
Manejo de situaciones bajo presión.

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