Objetivo del puesto

Garantizar la atención, seguimiento y solución oportuna de los reportes de garantías y mantenimiento de las viviendas, asegurando el cumplimiento de los procesos y estándares establecidos por la empresa.
El puesto será responsable de supervisar al personal de cuadrillas, organizar agendas de trabajo, gestionar la compra y disponibilidad de materiales, dar seguimiento a visitas y cierres de vivienda, así como elaborar reportes estadísticos que permitan medir los resultados y detectar áreas de posibilidad.
Escolaridad
ingeniería o arquitectura
Experiencia
Experiencia en construcción de vivienda, garantías, mantenimiento, postventa o coordinación de personal operativo. Deseable experiencia en atención a clientes y manejo de cuadrillas.
Responsabilidades
Atender y dar seguimiento a los reportes de garantías de acuerdo con los procesos y políticas establecidos por la empresa.
Coordinar, organizar y supervisar al personal de las cuadrillas asignadas.
Elaborar y administrar agendas de trabajo, priorizando actividades de acuerdo con urgencia, fechas compromiso y necesidades del cliente.
Brindar atención directa al cliente durante el proceso de garantía y mantenimiento.
Gestionar y resolver conflictos con clientes, buscando soluciones oportunas y manteniendo una comunicación profesional.
Coordinar visitas de obra y dar seguimiento a los trabajos necesarios.
Participar en los procesos de cierre y entrega de vivienda, identificando y atendiendo pendientes.
Supervisar trabajos de mantenimiento en áreas y espacios de condominio.




Identificar las necesidades de materiales para la ejecución de trabajos y realizar las compras correspondientes.
Mantener organizado y controlado el inventario y suministro de materiales.
Verificar que los trabajos realizados por las cuadrillas cumplan con los estándares de calidad establecidos.
Dar seguimiento a fechas compromiso y asegurar el cierre de los reportes asignados.
Elaborar reportes estadísticos de los indicadores correspondientes al puesto.
Analizar información de garantías y mantenimiento para identificar incidencias recurrentes y áreas de oportunidad.
Mantener comunicación constante con las áreas involucradas para facilitar la atención y solución de los requerimientos.
Dar seguimiento administrativo a las actividades realizadas y mantener actualizada la información de los trabajos.

Conocimientos requeridos
Proceso de construcción de vivienda.
Conocimiento de materiales de construcción.
Procesos de garantías y mantenimiento de vivienda.
Manejo de personal operativo y cuadrillas.
Planeación y organización de trabajos.
Compra y administración de materiales.
Manejo de Microsoft Office, principalmente Excel y herramientas de reporteo.
Manejo de automóvil con transmisión estándar.
Licencia de conducir vigente.
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