Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a su equipo totalmente remoto con sede en Monterrey . Serás responsable de resolver problemas técnicos más complejos para nuestros clientes, asegurando una rápida resolución y minimizando el tiempo de inactividad. Este puesto requiere un solucionador de problemas proactivo con un profundo conocimiento técnico y la capacidad de comunicarse de manera efectiva con los usuarios a través de canales remotos. Te integrarás en un equipo global que valora la colaboración, la autonomía y la excelencia técnica, apoyando a clientes en toda la región. Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes que experimentan problemas complejos. Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando el proceso de resolución. Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, proporcionando información detallada. Colaborar con el equipo de Nivel 1 para asegurar una transferencia fluida de casos y proporcionar orientación. Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas para uso interno y externo.
Participar en la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas utilizadas. Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en roles de Soporte Nivel 2 o similar. Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, mac OS, Linux) y redes. Habilidad demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software y hardware . Excelentes habilidades de comunicación remota y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. Experiencia trabajando con sistemas ticketing y herramientas de acceso remoto. Autonomía y autodisciplina para trabajar eficazmente en un entorno de trabajo completamente remoto . Remuneración competitiva y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento. Compensación por gastos de oficina en casa y equipo proporcionado. Flexibilidad total de horario y trabajo desde cualquier lugar. Acceso a plataformas de aprendizaje en línea para el desarrollo profesional continuo. Oportunidad de trabajar en una empresa tecnológica innovadora y en crecimiento. #J-18808-Ljbffr
📌 Sales & customer service representative (Ejido de la Finca)
🏢 New Frontier Immigration Law
📍 Ejido de la Finca
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