Ofertas de Manager Technical Support Mexico Ci...

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un entusiasta y servicial Becario de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma totalmente remota . En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia experta para resolver problemas técnicos de hardware, software y red. Tendrás la oportunidad de aprender sobre una amplia gama de tecnologías y herramientas de soporte, interactuando directamente con nuestros clientes para asegurar una experiencia positiva y eficiente. Esta posición es perfecta para alguien con gran capacidad de resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación y un deseo de crecer profesionalmente en el área de TI, trabajando desde la comodidad de tu hogar. Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de canales remotos (teléfono, email, chat). Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes. Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de software y hardware. Documentar de manera precisa y detallada todas las incidencias y sus resoluciones en el sistema de ticketing. Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario. Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible. Cursando o recién egresado de carreras como Sistemas Computacionales, Informática, Redes o afines. Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, mac OS) y ofimática. Familiaridad con conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP). Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Capacidad demostrada para resolver problemas de manera metódica y eficiente. Orientación al cliente y una actitud positiva y paciente. Responsabilidades Clave Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de canales remotos (teléfono, email, chat). Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes. Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de software y hardware. Documentar de manera precisa y detallada todas las incidencias y sus resoluciones en el sistema de ticketing. Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario. Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.



Requisitos Cursando o recién egresado de carreras como Sistemas Computacionales, Informática, Redes o afines. Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, mac OS) y ofimática. Familiaridad con conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP). Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Capacidad demostrada para resolver problemas de manera metódica y eficiente. Orientación al cliente y una actitud positiva y paciente. Beneficios Oportunidad de adquirir experiencia valiosa en soporte técnico de forma remota. Capacitación continua en herramientas y tecnologías de TI. Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar, eliminando tiempos de traslado. Participación en un equipo dinámico y de apoyo. Apoyo económico para gastos asociados al trabajo remoto (si aplica). Acerca del Puesto

Estamos buscando un estudiante entusiasta para una posición de Prácticas en Soporte Técnico Remoto . Esta oportunidad te permitirá brindar asistencia técnica a usuarios desde la comodidad de tu hogar, resolviendo incidencias de hardware y software. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, asegurando su satisfacción y la continuidad operativa. Si posees habilidades de resolución de problemas, paciencia y una fuerte orientación al servicio al cliente, esta es tu posibilidad para iniciar tu carrera en el soporte técnico, trabajando de manera remota . Proporcionar soporte técnico vía telefónica, correo electrónico y chat a usuarios remotos. Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware y software. Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de aplicaciones y sistemas. Documentar detalladamente las incidencias y las soluciones aplicadas en la base de conocimientos. Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario. Estudiante de Informática, Redes, Ingeniería de Sistemas o carreras técnicas relacionadas. Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, mac OS) y hardware de PC. Excelentes habilidades de comunicación,



paciencia y empatía con el cliente. Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo. Disponer de un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet confiable para el trabajo remoto . Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de canales remotos (teléfono, chat, email). Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red. Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimiento interna. Guiar a los usuarios en el uso de aplicaciones y servicios. Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario. Estudiante de carreras técnicas como Informática, Sistemas Computacionales o afines. Conocimiento básico de sistemas operativos (Windows, mac OS) y hardware de computadora. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos. Proactividad, paciencia y orientación al servicio al cliente. Responsabilidades Clave Proporcionar soporte técnico a usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de software y hardware. Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y de infraestructura. Guiar a los usuarios en la ejecución de tareas habituales en plataformas de trabajo colaborativo. Resolución de incidencias técnicas de referencia para el cliente. Trabajo 100% remoto. Requisitos Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en el área de TI. Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, mac OS) y paquetes de ofimática. Habilidad para diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware y software. Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y empatía para tratar con usuarios de diversos niveles técnicos. Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente en un modelo híbrido . Beneficios Salario competitivo y oportunidades de crecimiento dentro del departamento de TI. Formación continua en nuevas tecnologías y herramientas de soporte. Un entorno de trabajo colaborativo y dinámico en Puebla . Modelo de trabajo híbrido que combina flexibilidad y trabajo en equipo. Beneficios extra como seguro de gastos médicos y días de descanso adicionales. Acerca del Puesto

Estamos buscando un estudiante entusiasta para una posición de Prácticas en Soporte #J-18808-Ljbffr

📌 Manager, technical support - mexico city - hybrid (Tijuana)
🏢 Gigamon
📍 Tijuana