Si has llevado unas gafas, ya nos conocemos.

Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas. En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma integral de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores adoran, así como una red que ofrece a los consumidores un cuidado de la visión de alta calidad, las mejores experiencias de compra de su clase y plataformas líderes de comercio electrónico.
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Estamos en búsqueda de un/a Representante de Servicio al Cliente Jr.

Funciones principales:
Tender toda solicitud requerida por cliente externo y dar respuesta lo más precisa y pronta posible.
Notificar al cliente externo cualquier incidencia encontrada con algún trabajo en proceso y enviado previamente.
Atender solicitudes de soporte de cliente interno. Identificar,



escalar a equipo interno o externo correspondiente y dar seguimiento a trabajos con problemas de sistema.
Monitoreo y registro de resultados semanales y mensuales de KPI´s Siempre tener sentido de urgencia en cuanto a las actividades relacionadas al cliente interno y externo.
Mostrar siempre una actitud servicial, amable y proactiva hacia los clientes internos y externos.
Contribuir a cumplir con los métricos de Nivel de Servicio del laboratorio.
Compartir internamente cualquier situación identificada en el proceso de producción que pueda afectar el flujo de los trabajos.
Atender toda solicitud de soporte requerida por cliente interno.
Ser apoyo de primera mano a Expeditador en cuanto a dudas y guía en la toma de decisiones.

Requisitos principales:
Bachillerato terminado o carrera trunca.
Minimo 1 año de experiencia en actividades similares.
Ingles intermedio.
Conocimientos en proceso de manufactura del producto.
Manejo de sistemas para seguimiento de órdenes: SAP, RX Net, Optifacts
Servicio al Cliente
Comunicación

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión
Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.

📌 Representante de Servicio al Cliente Jr. (Tijuana)
🏢 Essilorluxottica Group
📍 Tijuana